(14日加新社電)安省一名理財顧問為僅需一分鐘的注射﹐在醫院等候一個半小時。她一怒之下向醫院開出按時間收費帳單﹐但當事人現在說﹐她最終並未接受醫院這筆付款﹐因為﹐此舉造成的影響其實才更有意義﹐可促使醫院改善服務。

只想醫院改善服務

埃琳斯(Leslie Ellins，圖)說﹐彼得堡地區醫療中心(Peterborough Regional Health Centre)﹐看似願意支付該筆122.5元的費用﹐但她沒有接受。因為院方承諾﹐會改善病人預約及候診程序。

埃琳斯表示﹐兩名醫院官員告訴她﹐他們展開全院的病人輪候程序改善計劃﹐不過尚未制訂出細節。

她說﹐他們還保證﹐將安排醫生與員工的午餐時間﹐避免重複預約。

埃琳斯說﹐她4月14日前往醫院﹐接受「可的松」(cortisone)類固醇注射﹐原本僅需一分鐘﹐但結果等足一個半小時。部分原因是﹐4名病人預約在同個時間看同個醫生﹐另一原因是﹐整個診所的員工﹐在同一時間用午餐。

彼得堡地區醫療中心發布聲明說﹐它歡迎建設性反饋。

埃琳斯解釋說﹐她寄給醫院的帳單﹐是以她財務規劃服務工作的時薪75元計算﹐其目的是發出信息﹐而非為了拿回這筆錢。

她說﹐醫院承諾作出改善﹐才是她所需要的補償。

埃琳斯本月初向醫院寄出的帳單﹐以及隨帳單附上的信件﹐在當地報紙上發表﹐她頓時仿似成為一個民間英雄。

她說﹐醫院官員的道歉態度﹐以及他們願意傾聽她的關注﹐令她受到鼓舞。

不過她說﹐只有醫院兌現承諾﹐她的一切努力才值得。

埃琳斯也希望﹐此事能促動其他省級醫療設施﹐作出改善。