品牌沒積分客戶無忠誠 消費者受積分制改變購物習慣

【明報專訊】市場調查公司發現，現在的消費者對積分制消費方式(Loyalty Program)的認可程度﹐達到了有史以來最高，認為會員制有價值，為此也深受影響，消費習慣也有所改變。

由品牌忠誠度公司(Bond Brand Loyalty)和加拿大威世信用卡公司(Visa Canada)共同進行的市場調查顯示，有近三分之一的消費者認為，如果沒有提供積分制，就不會對該品牌產生忠誠度。

還有71%的消費者會改變消費行為，以便讓自己的積分盡快積滿。這個數字比兩年前增加了20%。此外，積分制是令消費者對某個品牌產生忠誠度的最大因素，比產品或服務的供應量、總體價格、促銷和品牌傳播等都更強。

此次年度調查是第五次，共採訪了6000名消費者，涉及的行業包括零售、消費者包裝產品、金融服務、娛樂和餐飲等。