「綠色星球」裝「節能」暖爐 消費廳年內接近百投訴
【明報專訊】多市一位來自中美洲的移民老婦,疑被上門推銷暖氣爐的推銷員所騙,安裝了號稱更節能的新暖氣爐﹐之後卻收到更昂貴的帳單。老婦向媒體求助,已被安省政府列入黑名單的涉事公司聲稱會終止合約,彌補給老人造成的損失,但至今沒有行動。
這位來自厄瓜多爾的68歲老婦人名為瓦斯科內斯(Pilar Vasconez),英文並不流利。她說去年夏天有一名男子跑上門告訴她,安省政府正在採取節能措施,包括把所有的暖氣爐替換成節能暖氣爐。
瓦斯科內斯說,對方聲稱,如果換上新暖氣爐,不但每個月會節省許多,公司或政府還會返還400元。
由於對方不斷提到政府,因此雖然聽見那男子稱自己來自「綠色星球」(Green Planet)公司,但瓦斯科內斯仍誤以為那名推銷員就是聯邦政府僱員。
推銷員未有提及租賃費
老婦聲稱,那推銷員從未向她提起要支付暖氣爐租賃費的事情,而她自己也以為是政府把舊的暖氣爐拿走,給她一個更新更節能的暖氣爐。
老婦簽署合約之後,來安裝新暖氣爐的工人把土庫搞得一塌糊塗。隨後老婦的第一張新帳單,就由原本的147元升到226元。這時老人才知道有租賃費這回事。
老人家打電話去「綠色星球」公司查問,但對方一概聲稱沒有之前的承諾。老人先後又打了6?7次電話,但都被對方推脫。
媒體介入後「綠色星球」願妥協
CBC電視台介入之後,「綠色星球」公司聲稱出於善意,提出了幾個方案。如果老人願意留用現在的暖氣爐,則公司就將租賃費減去50%;如果老人不要新暖氣爐並終止合約,則公司願意給她安裝一個與舊暖氣爐相似的暖氣爐,並提供兩年的質量保證。此外,公司還願意修復先前給老人的土庫所造成損壞。
安省消費者保護廳方面稱,去年共接到92個與「綠色星球」有關的投訴和查詢,今年也已收到6個,都是與提供錯誤信息有關。政府方面曾兩度致電該公司,但都沒有下文,因此已將該公司列入「消費者防範名單」中。
從今年4月1日起,安省將延長消費者的冷靜期。如果有消費者購買上門推銷的取暖暖氣爐,冷靜期將從過往的10天增加到20天。