網購貨失蹤 應即向店方投訴
親到郵局或快遞網點取包裹最安全

[2014.11.28] 發表
UPS付運的郵包,客人可選擇前往就近如圖中的UPS網點(圈中)領取包裹。

對於如何預防郵寄包裹失蹤的情況出現,聯合包裹(UPS)加拿大分公司分管市場營銷的副總裁本納(Jim Bena)在接受本報採訪時,特別提及了該公司為保護消費者利益而採取的以下兩項措施,其一就是要求收件人在接收包裹時簽名,其二是消費者可利用該公司剛在上月推出的一項名為「我的選擇」(My Choice)的免費服務。

他說,人們在登記了上述「我的選擇」的免費服務後,可設立自己的UPS帳戶,然後便可利用手機、電腦等查看自己的包裹將在哪一天和哪一時段送達。如果人們無法在包裹送達的時間留在家中,他們可選擇包裹送達的其他時間,也可選擇前往就近的UPS網點領取包裹。

他說:「UPS在全加各地有多達700個網點,有的網點就設在藥房或超市內,人們可選擇在自己方便的時間前往選定的網點領取包裹。」

對於如何應對包裹失蹤的情況,本納建議人們應立即致電告知發貨方。他還指出,該公司自2011年以來每年均開展有關「黑色星期五」的民意調查,調查結果顯示,約有三分之一的加拿大人計劃充分利用「黑色星期五」和「網購星期一」大減價的優惠。因此,他建議消費者利用「我的選擇」的免費服務所帶來的便利。

加拿大郵務公司(Canada Post)傳訊部門的史密斯(Carley Smith)在接受本報訪問時指出,由該公司負責運送的包裹,如果收件人不在家中,郵遞員會在信箱中留下一張通知書,收件人可憑通知書前往指定的郵局領取包裹。不過,收件人也可授權加拿大郵務公司在毋須收件人簽名接收的前提下,將包裹留在收件人的家門口。

不過,在她看來,收件人憑通知書前往郵局領取包裹的方式顯然更加安全。

她還指出,如果人們在上網購物後,發現自己預期送達的包裹失蹤了,他們應立即致電發送包裹的商家以及負責送貨的快遞公司。如果包裹由加拿大郵務公司負責運送,該公司的客戶服務部門在接獲包裹失蹤的投訴後,將開展調查。不過,是否能夠尋回包裹,則視不同的情況而定。

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