• 2024.07.20
    星期六

微軟死機撼動各業 全球航空大亂 防毒軟件更新出事 港機場多公司改人手登記航班延誤

[2024.07.20] 發表
網絡保安公司CrowdStrike及微軟的系統故障,全球多間航空公司受影響。香港快運因電子商務系統出現故障,要改以人手辦理登機手續。快運職員昨以紙牌寫上航班編號,集合乘客講解辦理登機手續安排。(鄧家烜攝)
東莞旅客翟先生昨原定乘搭昨晚8時20分香港快運航班往布吉,傍晚才收到短訊稱航班改期今早6時起飛,感到突然,形容現場「兵荒馬亂」,亦擔心晚上無地方「落腳」。(范灝民攝)
部分航空公司的自助辦理登機手續設施經人員修理後陸續恢復。(鄧家烜攝)
有香港快運乘客在排隊等候辦理登機手續時坐在行李手推車上,表現疲憊。(鄧家烜攝)

【明報專訊】美國網絡安全公司CrowdStrike更新軟件出現「缺陷」,導致全球Windows設備現「藍屏」,影響各行各業,各地航空公司尤受衝擊。在本港,多間航空公司旅客登機服務系統受影響,改以人手登記,機場昨出現人龍。機管局稱,已啟動緊急應變機制,包括香港快運的5間航空公司約10多航班延遲。香港快運昨稱,服務供應商Navitaire系統服務尚未恢復,昨有8航班延誤;今有24班航班取消,包括來往香港及台北、首爾、福岡、曼谷等。特區政府稱高度關注,政府系統運作正常,未有收到部門有關其系統包括轄下關鍵基礎設施事故報告。

微軟發言人昨稱,發現因第三方軟件平台更新,導致影響Windows設備問題,預計即將發布解決方案。其雲端運算服務Azure稱,留意到Windows系統與CrowdStrike防毒軟件運行時陷入「重啟」狀態。涉事的CrowdStrike,行政總裁George Kurtz發聲明回應,在為Windows系統更新旗下資訊保安軟件Falcon時出現「缺陷」,已發現問題並正處理。他在社交平台X(前稱Twitter)致歉,稱事故不涉網安事故或網絡攻擊,問題已獲識別及修復,而Mac和Linux主機並不受影響。

在本港,多間航空公司旅客登記系統昨受事故影響,改以人手登記,大批旅客在機場大排長龍,至晚上10時大致消散。機管局稱,航班延遲的航空公司包括香港快運、宿霧太平洋航空、亞洲航空、靛藍航空及酷航,而機場運作系統及航班運作一直維持正常。國泰航空的自助辦理登機手續設施昨一度因「技術供應商出現無法預期的問題」暫停服務,傍晚6時恢復運作,但容貌辨識自助行李託運設施、國泰網站的航班預訂及兌換機票服務仍受影響。

港府系統正常 卓永興指示各部門監察動態

特區政府稱,已指派副政務司長卓永興監察情况,卓已要求各政府部門監察其負責範疇動態,隨時應變,即時匯報任何情况,由卓按情况指示。政府資科辦已聯繫微軟,敦促盡快公布解決方案,支援受影響用戶。運物局長林世雄亦關注事件。醫管局則稱,已檢查轄下電腦系統,暫未有異常。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑分析,CrowdStrike提供防毒軟件及網絡監察服務,惟最近的軟件更新影響微軟的雲端服務Azure,而全球不少航空公司採用服務供應商Amadeus提供的系統,廉航則多採其附屬公司Navitaire的服務,兩者均採用微軟雲端,故出現「連鎖反應」。

議員料《保障基建條例》會就事故「着墨」

保安局擬制定《保障關鍵基礎設施(電腦系統)條例》,被問到需否涵蓋規管微軟等服務供應商,機管局董事會成員、選委界議員陳仲尼相信當局會就相關範疇「着墨」,防止有黑客破壞系統。選委界簡慧敏認為微軟出事「牽一髮動全身」,反映立法刻不容緩,要認真研究擴大適用範圍至政府部門,不容漏網之魚。實政圓桌田北辰稱,本港機場較其他機場運作正常,情况已相當理想。

事故亦影響航空運輸以外運作,日式超市DONKI收銀服務受影響,部分門市只接受現金及八達通付款。小西灣分店昨午僅有兩個收銀櫃枱運作,部分自助收銀機及收銀櫃枱貼有「暫停使用」或「系統出現故障,付款時間需時」告示。

香港電訊在facebook稱,注意到部分客戶服務受影響,正積極跟進,為客戶帶來不便致歉;而公司其他服務包括寬頻、流動通訊及電子商務均運作正常,無受故障影響。

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