被拒登機最高可索2400元 因安全維修航空公司可不賠
航班延誤須事發一年內申請賠償
【明報專訊】因航班及行李問題向航空公司索償，對於大部分乘客來說都是艱鉅且陌生的任務，有倡權組織指能否索償取決於航班延誤或取消，是否被界定為航空公司控制範圍內，根據延誤抵達時間可獲賠400元至1000元不等，若在閘口被拒絕登機，賠償金額將提升至900至2400元，航空公司拒絕賠償時必須提供解釋，乘客也可以繼續透過向加拿大運輸局投訴及入稟小額索賠法院爭取權益。
羅斯(Chad Rose)於2022年6月原定乘坐西捷航空(WestJet)下午的航班從安省倫敦市飛往渥太華，但該航班在出發當天被取消，航空公司讓他在高峰時段搭的士前往多倫多皮爾遜國際機場改乘晚上出發的航班，但由於機組人員安排問題，該航空延誤1小時後最終同樣取消。
雖然羅斯收到一張餐券作為補償，但排隊1小時卻被告知酒店優惠券已全數派出，「我感覺就像美國電影《機場客運站》(The Terminal)中飾演男主角的湯漢斯(Tom Hanks)一樣，在機場漫無目的地閒逛。」羅斯其後獲西捷安排重新預訂翌日出發的航班，最終比原定時間晚了逾18小時抵達渥太華。
羅斯其後要求西捷賠償但被拒絕，該公司指航班延誤是出於機械原因，因此在《航空旅客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations，簡稱APPR)規定的賠償範圍以外。
對許多人來說弄清楚何時及如何申請賠償，甚或對結果提出異議，可能是陌生且艱鉅的任務。若航班在起飛前15天內取消，或因在航空公司控制範圍內的原因延誤至少3小時，航空公司應作出補償，機組人員短缺或常規技術問題都屬於其控制範圍內，但不包括天氣、安全威脅及罷工。根據規定，出於安全目的之原因如機械問題，航空公司毋須賠償，但當局目前正在對權利章程進行修改，其中包括這項條款。
提供網上投訴指南的倡權組織「航空乘客權利」(Air Passenger Rights)創辦人盧卡斯(Gabor Lukacs)表示，「技術問題」是更棘手的部分，「因為這始終在航空公司的控制範圍內，但根據情況是否不可預期，可能會或不會被歸類為APPR下的安全問題。」
假設在航空公司的控制範圍內，若航班抵達目的地時間延誤3小時或以上，旅客有權獲得400元賠償，若延誤至少6小時或9小時，則分別可獲得700元及1000元賠償。對於Lynx Air及Canadian North等規模較小的航空公司，規定的賠償金額較低，加拿大航空(Air Canada)、西捷航空、越洋航空(Air Transat)及Flair Airlines均被列為大型航空公司。
乘客必須在事發一年內提出賠償申請，只需在網上搜尋器輸入「賠償申索」(compensation claim)及航空公司名稱，就會出現一個指向相關公司網站的連結，點進去即可填寫表格，航空公司有30天時間回覆，若拒絕賠償必須解釋。
若乘客索賠被航空公司拒絕，仍有多種方式可以跟進，包括向加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，簡稱CTA)提交網上投訴，過程會由投訴解決官員進行資格審查，若雙方同意將由該官員協助調解，若未能達成賠償協議，調解員將在流程開始後90天內發布最終決定。
由於積壓投訴個案截至1月10日已有6.36萬宗，有關流程可能需要等待一年半才能啟動。
乘客也可以選擇前往小額索賠法院入稟，盧卡奇指雖不能保證成功，但有機會帶來更快、有時甚至更大額的補償。他與其他倡權人士對於CTA傾向航空公司而非顧客感到擔憂，「即使在法院案件大量積壓的省份入稟，也比前往CTA投訴更快，但最終每個人都需要自行決定。」
對於普遍因航班超賣而在閘口被拒絕登機的乘客，若延誤至少3、6或9小時到達目的地，航空公司必須分別支付900元、1800 元或2400元賠償。在航空公司控制範圍內的所有被拒絕登機情況，除了安全問題如機件故障，航空公司必須賠償對旅客造成的不便。
羅斯雖對西捷拒絕賠償感沮喪，但沒有因此被嚇倒，其後他提出訴訟，最終與西捷達成和解並簽署保密協議；西捷拒絕對保密協議發表評論。
除了航班問題，行李遺失也對不少旅客造成困擾。根據規定，若航空公司需要超過21天才能歸還行李，此時行李將被視作遺失，乘客可以提出索賠，並說明在此期間因遺失物品產生的費用，最高索償金額可達2350元。
行李延誤或損壞也可獲得最高同等金額的賠償，但根據有關航空旅客責任及賠償的《滿地可公約》(Montreal Convention)，若因行李品質或固有缺陷造成損壞，航空公司毋須賠償。針對物品損壞的索賠必須在7天內提出，而針對行李延誤的索賠則必須在獲歸還後3周內提出。
此外，當航空公司取消航班或延誤逾3小時，乘客也有權獲得退款。除了任何潛在補償外，若乘客不重新預訂航班或不接受延遲起飛，退款將會生效。乘客可以在機場服務櫃枱，或預訂該航班的航空公司或旅行社網站提出要求，若退款要求被拒絕，乘客同樣可以透過CTA或法院提出索賠。
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https://youtu.be/1o8esDigMQ4
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