7網上二手買賣平台不查假貨 消委促准退貨
【明報專訊】消委會檢視7個網上二手平台,發現均無實行假貨審查機制和退貨保障,大部分更於使用條款註明僅提供場所予用戶交易,不會介入交易過程,亦不會為交易物品的質素和真偽負上任何責任,僅Carousell及「執洁v設調解糾紛機制。消委會促請平台提升企業責任,加強研究並提升交易保障措施,例如探討審查假貨和引入退貨機制。
大部分列明不負責產品質素
消委會今年3月至5月檢視7個網上二手交易平台,並從商戶的網頁或應用程式取得服務資料。消委會表示,各平台基本上讓用戶自由上載物品交易,但大部分只提供基本交易保障如帳號驗證、用戶評價、檢舉功能,並註明不會為交易物品的質素和真偽等負上任何責任,全部平台均沒實行假貨審查機制和退貨保障。
引海外例子 設30日內退款
消委會總幹事黃鳳僈﹛A有投訴人曾在二手平台購入真品名牌手袋,其後發現產品原來經過處理,由白色變成黃色,事主不滿產品與描述不同,最終未獲退款。黃說,有海外網上交易平台會設退貨機制,若貨不對辦或不滿意,可在30日內退款;新加坡亦有法例要求在網上銷售二手商品前要註冊登記。
5平台用戶資料作推銷
消委會又發現,有5個平台提及用戶資料會被用作推銷,包括DC Fever Fever市集、eBay Hong Kong、facebook Marketplace、HKTVmall EcoMart及Price.com.hk二手買賣區,Carousell則會視乎用戶意願而有相應做法,執洢h表示不會把會員資料用作推廣或促銷。