網民舉報空服員歧視非英語乘客　
國泰指嚴肅調查處理

【明報專訊】有網民實名舉報國泰航空空中服務員歧視非英語乘客，指事發在周日(21日)從四川省成都市飛往香港的CX987航班，投訴人稱有空中服務員抱怨有乘客「聽不懂人話」。國泰航空發表聲明回應，對旅客的不愉快經歷深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理，重申致力於為旅客提供高品質的服務。

投訴人在小紅書表示在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粵語；事發當天坐在機艙後排，稱「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，指登機後不斷聽到後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。投訴人稱記錄一些讓其很憤怒的對話，包括「如果他們不會說毛氈的英文， 那他們就不配毛氈」(If you cannot say blanket in English, you cannot have it)；又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

此外，一名老人在起飛後帶小孩去洗手間，空中服務員先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，之後向同事表示「他們聽不懂人話啦」。投訴人指全程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，不理解為何對不說英語或粵語的乘客，存在這麼大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「國泰航空請問這就是你們培訓的員工素質？」

投訴人表示落機前向乘務長說明上述情況，告之會作出正式投訴。國泰航空周一(22日)在其官方微博帳戶發文，以及在投訴人的小紅書貼文留言回應，表示已經知悉事件及聯繫相關旅客進一步了解情況，「我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。