撥打免費心理健康熱線 男子遭電訊公司收33元
危機中心：曾收類似收費投訴涉不同公司 均獲糾正
[2023.05.15] 發表
【明報專訊】大溫區一名男子匿名致電心理健康支援熱線求助，但電訊公司竟就該項本應免費的服務收取費用，事主因費時失事，加上為免身分曝光令家人擔心，打消追討的念頭，但他決定公開事件以免其他人有同樣遭遇而懵然不知。
加拿大廣播公司(CBC)同意只以菲利普(Philip)作為事主代號，因為該男子害怕在職場遭人恥笑，而且不想其家人知道他有心理健康問題。
由於工作壓力，加上其他私人問題，菲利普於本月3日致電卑詩危機中心的心理健康支援熱線310-6789，是次通話歷時22分鐘。數天後，他發現電訊公司Freedom Mobile就是次通話向他徵收33元，而帳單中顯示這是一通國際電話。
男子致電電訊公司客服 終獲退款
菲利普就事件聯絡客戶服務部，Freedom Mobile已同意退款。但菲利普認為，聯絡該公司費時失事，而此舉可能迫使他曝露身分，不過，他決定通過傳媒公開事件，因為他擔心其他人可能因類似電話而被收費但蒙在鼓裏，特別是長者，他們可能不會定期檢查電信公司網上帳單。他又認為，使用有關服務者屬最脆弱人士，他們應該在不受任何影響或面臨困難的情況下獲得心理健康服務。
Freedom Mobile向CBC News發表聲明表示，因技術問題導致涉事客戶的帳單上出現該筆收費。聲明並強調，菲利普毋須為該通電話付費，該公司正致力「在接下來24小時內」，就有關問題尋求永久解決方案，而在問題解決之前，有同樣遭遇的客戶應聯絡客戶服務部，要求取消有關收費。
卑詩危機中心行政總監阿什頓(Stacy Ashton)指，突如其來的收費可能會使已出現心理健康問題的人蒙受損失。
她稱，該中心以往曾收到涉及不同電訊公司的類似投訴，但電訊公司每次都糾正有關收費問題，若任何人發現類似情況，應立刻致電該中心，以便取消收費。
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