電訊服務中斷新規則下月生效 「重大」故障後2小時內通知CRTC

圖為羅渣士網站截圖。（資料圖片）

【明報專訊】加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)宣布，關於電話和互聯網服務重大中斷的報告的新規則將於3月8日生效。這些變化是在去年7月羅渣士(Rogers)大規模服務中斷之後出現的。

新規則要求服務商在得知「重大」故障後2小時內通知CRTC。這些事件通常被定義為影響超過10萬用戶超過一小時(或僅由一家運營商提供服務的地區的用戶)，或導致「關鍵基礎設施」或911網絡中斷的事件。

在此之後的兩周內，電訊公司必須提交一份「全面」報告，詳細說明故障的根本原因、為解決服務中斷所採取的措施﹐及避免未來出現此類問題的計劃。運營商還需要說明故障是如何影響應急通信和聾啞人、聽力障礙者或視力障礙者的無障礙服務的。

CRTC說：「加拿大人面臨的電訊網絡中斷事件頻發，原因有很多，包括極端天氣、網絡攻擊和事故。在許多情況下，委員會是通過新聞報道或人們的投訴首次了解到故障情況的。」

CRTC表示，臨時規則建立在該協議的要求之上，並超越了依靠電訊公司處理故障的主動溝通。CRTC希望在3月24日之前收到對故障報告要求的反饋，並表示它將啟動額外的公共程序，以解決更廣泛的網絡彈性問題。

在羅渣士故障之後，加拿大最大的12家電訊公司簽署了一份諒解備忘錄，表示在重大網絡故障期間向公眾和政府當局提供緊急漫遊、互助和通信。