信用卡報失後仍被人盜用 7旬夫婦不滿沃爾瑪處理
【明報專訊】一對年長夫婦到約克區烈文山一間沃爾瑪(Wal-Mart)消費時信用卡被盜,導致他們現在負債4000多元。
11月14日,77歲的丈夫Hassan Gerami和72歲的太太Maliheh Banej Shafiei在烈治文山市(Richmond Hill)Bayview Ave.夾Major Mackenzie Dr.的沃爾瑪購物時錢包被盜,他們迅速報警。一開始,他們被盜的沃爾瑪萬事達卡(Master card)損失並不嚴重。他們與信用卡客服打了一個小時的電話,獲悉只有一筆258元的盜刷,。
但是一周後,寄給他們的信用卡帳單上卻是4117元。由於超過了3500元的消費上限,他們還被收取了29元的超額費。
Gerami說:「我真的震驚了,盜賊用這張卡消費了16次,都是在沃爾瑪,因為這張卡可以拍卡(tap),無需密碼或簽名。老年人用沃爾瑪萬事達卡是不安全的。」
他們把警方的報告傳真給沃爾瑪,這需要Gerami去兩趟Staples商店,因為他說沃爾瑪提供了錯誤的傳真號碼。
他們花了幾個小時與沃爾瑪萬事達卡的客服人員通電話,但他們覺得客服中心的人只是念稿子。Gerami說:「他們的客服電話要麼打不進去,要麼一直是音樂等待聲音,然後掛斷,從不解決問題。」
沃爾瑪加拿大公司的一位發言人表示,公司已經意識到這個問題,並與他們夫妻二人談過。信用卡是由DuoBank發行的,沃爾瑪正在與該銀行聯繫。加拿大退休人士協會(CARP)的Bill VanGorder說,對解決時間如此之長感到震驚,因為信用卡公司通常會迅速取消欺詐性消費。他說:「如果消費者用盡一切辦法保護自己的信用卡,我從來沒有聽說過信用卡公司不給予支援。」