港婦回流加國申信用卡受阻 信用紀錄異常 現陌生人資料
與信用評分機構交涉3個月仍未解決
【明報專訊】信用評分是現今生活理財重要一環，影響申請信用卡甚至各種形式的貸款。一名剛從香港回流大溫的女士，申請信用卡時驚覺信用紀錄異常，出現陌生人資料，與信用評分機構交涉3個月仍未能完全解決，「實在極度困擾，即使想lease車也沒辦法，只能坐巴士及天車代步。」
年約40歲的鄭太接受本報訪問時表示，早年與家人移居加拿大，畢業後於2000年返回香港，今年6月與丈夫再度移居大溫。她指當年在加拿大讀書時只有開設學生帳戶，從沒申請信用卡或貸款，這次相隔20年回流，到埗後不久便前往銀行申請帳戶及信用卡以應付生活所需。
處理信用卡申請時，銀行一般需查核信用報告，然而銀行職員稱使用鄭太的社會保險號碼(SIN)查核時，顯示出另一人的名字、資料及信用紀錄，因此無法處理其申請，建議她向信用評分機構Equifax及環聯(TransUnion)查詢。
鄭氏夫婦先後致電兩間公司查詢，環聯稱經查核後鄭太的SIN沒有信用紀錄，但在Equifax發現以鄭太的SIN查核時會顯示另一人的資料。
他們認為事件與過往聽聞的情況有所不同，本地朋友也感到一頭霧水，「一般來說都是身分被盜用，或名字太相似導致信用紀錄混淆，但這次是使用SIN在系統查詢後，信用檔案顯示出另一人的資料，包括姓名、地址、電話及信用紀錄。」
鄭太6月底向Equifax提交異議表格(dispute form)，澄清信用檔案內的資料並非屬於她，但後來收到Equifax的確認電郵時，上款竟然也是顯示一名姓趙(Chiu，音譯)人士的名字。
鄭太再向Equifax查詢姓趙人士是否盜用其身分，Equifax指該人有屬於自己的SIN及信用檔案，不清楚為何鄭太的SIN會顯示該人資料，需要調查了解，「工作人員只說系統出了一些問題，沒有詳細解釋。」
Equifax職員指系統出問題
Equifax在確認收到異議表格的電郵中提供票號(ticket number)以便鄭氏夫婦追蹤個案進度，其後兩人多次聯絡跟進，但工作人員一直表示正在處理。
至8月中兩人再度致電Equifax查詢，工作人員卻告知其票號已過期，找不到相關資料，因此提供新的個案編號(case number)，「不知道他們出錯還是故意，本來應該是20日內答覆，可能因限期已過需重新處理。」
鄭太形容信用紀錄異常，為其生活帶來極度困擾及不便，所有需要查核信用報告的服務都無法申請，包括申請信用卡及租購汽車，她說：「到埗後想租車代步也沒有辦法，只能乘搭巴士及天車出入，車程往往接近一小時。」
鄭先生補充指，雖然他剛取得永久居民資格，但由於在加拿大沒有任何信用紀錄，「由我出面申請也有相當難度。」幸好兩人目前居於家人位於高貴林的物業，在住屋方面暫時沒受信用紀錄異常影響，「否則即使想租屋買樓也做不到。」
兩人其後再多次致電Equifax，最終於9月21日獲告知已完成處理，建議他們再去銀行嘗試申請信用卡。但在銀行辦理手續時，職員於系統查核卻再次出現另一人的信用檔案，也是與鄭太的SIN相同。
銀行職員見狀致電Equifax查詢，對方稱因鄭太在加拿大沒有信用檔案，因此出現了另一人的信用紀錄，要求銀行職員填寫內部表格，協助鄭太開設新的信用檔案，「3個工作天後應該沒有問題。」
本周一(26日)鄭氏夫婦接獲銀行通知，確認鄭太的信用檔案已在Equifax建立，然而兩人稱又再出現新問題，「裏面的資料大致上正確，但first name只顯示了第一個字，我們去另一間銀行再查看，發現有同樣問題。」兩人無奈再聯絡Equifax，工作人員稱查看後確認其信用檔案內的姓名無誤，但不知何故在銀行查看會顯示不到完整名字，需要繼續調查。
此外鄭太在Equifax開設了網上帳戶，雖然個人資料顯示無誤，「但信用報告裏面仍然是顯示之前被調亂的那個陌生人資料。」
鄭氏夫婦擔心這次並非個別事件，「現在有很多人回流加拿大，不排除也面對同類問題，影響可能很廣泛。」本報記者曾兩度透過電郵向Equifax查詢有關個案，但至截稿前未收到回覆。
在銀行業從事逾20年的郭經理受訪時表示，信用紀錄異常在處理信用卡或貸款申請時並非罕見，「銀行會要求把混淆的資料分割開來，確定信用紀錄屬於本人，申請才能往下走，客戶可以要求銀行員工同時協助，Equifax通常在幾天時間能解決，不知道這次個案中的事主與Equifax聯繫上是否出現問題。」
