乘客滿意度調查排名榜 皮爾遜機場列倒數第五
【明報專訊】根據J.D. Power的年度乘客滿意度調查，多倫多皮爾遜國際機場在21個超大型機場中排名第17位，即在排行榜上倒數第五。得分為755﹐滿分則為1,000分。
分數由6個因素的確定﹐分別為：客運大樓的設施、飛機升降､行李領取，安全檢查，行李託運，以及食品、飲料和零售空間。
J.D. Power的旅遊､酒店和零售部董事總經理泰勒(Michael Taylor)表示﹐皮爾遜國際機場最大的問題是有大量乘客湧入。本來擁擠、排長隊、缺乏服務，是每個機場的常態，但皮爾遜國際機場增加的旅客愈來愈多，但情況沒有改善﹐這才是真正問題。
整個夏天，飛過多倫多皮爾遜機場的乘客都抱怨要排長龍、行李丟失和航班延誤。泰勒亦補充，大多數機場都在努力應對旅遊人士突然增加的問題。他指出﹐在疫情高峰期﹐旅客對機場的滿意度最高，因為客運大樓內根本沒有人。旅客可把車停得更近客運大樓﹐又不用排隊﹐上機才需要5分鐘﹐這是一種理想的體驗。但隨着旅遊復蘇，旅客激增的幅度遠超過預期﹐旅遊人士對機場的滿意度自然下降，這是意料中事。
研究還發現，雖然客運量已上升至疫情前的91%﹐但旅客對航空旅行的總體滿意度有所下降。北美機場的總體乘客滿意度今年下跌25個百分點，約58%的受訪者表示﹐機場客運大樓非常擁擠。近四分之一的旅客表示﹐食品和飲料太貴，大約14%的人表示﹐停車費用高過預期。
J.D. Power 2022北美機場滿意度研究2021年8月至2022年7月間進行﹐訪問超過26,500人。受訪者是美國或加拿大居民﹐他們至少使用過其中一個北美機場。
排名最高的4個機場分別為Minneapolis-St. Paul國際機場､三藩市國際機場(San Francisco International Airport)､Detroit Metropolitan Wayne County Airport及甘迺迪國際機場(John F. Kennedy International Airport)。
