溫市出發遊歐遇航班誤點 單親媽呻逾半旅程在機場過
【明報專訊】溫哥華居民為其兩年來首次外遊於上月出發前往歐洲，但卻碰上航班誤點，使其不只需要自掏腰包另買機票，也令她滯留和在機場連尋找失蹤行李的時間，比在目的地的時間還要長。
於溫哥華經商的單親媽策里(Mahan Zaeri)在接受《國家郵報》訪問指，她的行程為6月16日從溫哥華出發，先前往多倫多，然後轉機飛往葡萄牙的里斯本(Lisbon)，不過，於第一程飛機已遇上使她後悔選擇現時段出遊的事件。
她稱，當日從溫哥華起飛的加航航班，原訂在下午2時起飛，但延遲了兩小時，當她抵達多倫多皮爾遜機場時，已接不上下一程飛機。
她說，抵達多倫多時已約翌日凌晨約1時，她與在場多名同樣情況的乘客需重新訂下一班機，但在這方面卻完全得不到協助。
另一「驚喜」是，加航最快下一班是6月21日，她指若選取該日才飛歐洲，便會浪費逾一半假期。因此，她另外付錢買另一航空公司的機票，於6月19日起飛。她斥責航空公司需要改善溝通，「不能夠這樣搶錢和如此對待(乘客)。」
她又形容抵達多倫多皮爾遜機場的情況，「四處都有民眾席地而睡，周圍是嬰兒和小孩，真得很難過。」
行李尋找的旅程亦剛開始，她指在擺放行李位置有數以千件計，但只有約5人在工作，周圍都是無人看管的行李，她批評，即使有人拿走一些行李，都不會被質疑。不過，策里當時還未能取回寄艙行李，她被迫在沒有行李下離開多倫多。前往葡萄牙之前，她屢次回多倫多機場嘗試找回自己的行李但都不果，最後當她飛抵里斯本數天後，到6月26日才於當地，同樣從一大推行李中找到自己的行李。
她說，雖然已向加航申報和花不少時間打電話向客戶服務查詢，但最終靠自己不斷查看，而當她在里斯本找到行李時，加航幫其追蹤其行李的系統仍然顯示到狀態是「不明」。
她批評說，她感到不見行李的旅客，對航空公司「只是一個號碼。」她最後花在機場的時間，比她留在目的地的時間還要長，「我們無得瞓和開始瘋了，我寧願當初沒有去旅行。」
報道提到，在大西洋兩岸的航公司都時常取消航班，原因與職員人手長期不足和外遊需求急增有關，社交平台更不時出現機場推滿行李的片段及圖片。
加航回應表示，機場和航空公司都遭受到政府第三方服務供應商人手不足問題所影響，再加上機場一直存在人滿和行李系統的問題，「於機場需時處理和餘下的大流行防疫限制持續導致航班延誤，部分情況更引致航班取消，造成的連鎖反應不只影響着本公司乘客，但影響員工資源及運作。」
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