咖啡店指熱水要收費 華女不滿潑咖啡惹熱議
律師﹕商戶有權自定收費項目
【明報專訊】近日網上流傳有一名華女在咖啡連鎖店內因不滿索要熱水被收費，引發與店員爭執，最終當眾潑灑咖啡後離場，事件引發公眾論戰。律師指出，私人企業有權自定收費項目及驅趕鬧事顧客，而該華女反而可能因破壞公物而被控行為不檢罪。
該華女指稱，近日在Tim Hortons內買了好幾杯咖啡、茶，同時向店員索要一杯熱水，但發現端來的熱水中被加入了冰塊，「我重申要的是熱水，她表示熱水需按照一杯茶來收費。我心想，第一杯熱水你並沒有收費，卻自作主張加冰塊，我不要，你現在要我為你的錯誤買單？我能樂意麼？」
華女拒絕為熱水付費，並向店家提出可以支付杯子錢，但店員堅稱，從機器中取熱水，就等同於一杯熱茶的費用。「那最起碼把茶包給我吧？」華女指，店員亦未給出茶包，似乎聽不懂她的要求，「我們爭執了兩句，她旁邊的經理指責我大呼小叫。」
這時，雙方已情緒上頭，對質趨向白熱化，「她們說，我不付錢就不給我熱水，我甩著信用卡很大聲地說『What do you think I'm taking my card out for? Who said I am not paying?(不然我把卡拿出來幹嘛？誰說我不付錢了？)』她們便拒絕向我提供服務了。我就把剛付過錢的咖啡直接砸在店裏。」
針對該事件，網民形成兩派站隊，有人稱理解華女行為，「已消費的顧客，還要收熱水費用，這家店好小氣，換作我也會生氣」、「女事主不滿的點不僅在於熱水被收費，還因為店員聽不懂指示、態度挑釁」；亦有不少反對方指摘該女子無法自控、脾氣暴躁、行事不顧後果，「對服務質量有異議，可以投訴而不是打擊報復」、「在公眾場合摔東西發脾氣，是巨嬰行為，在不在理都丟人現眼」；另有人替店家行為解釋道：「在你的熱水中加冰，只是怕你燙嘴」。
記者走訪大溫數家Tim Hortons了解到，熱水是否收費並無統一標準，而是交由每家分店自行決定，甚至僅取決於店員的個人意願。
當記者在未點餐的前提下索要熱水時，有的店員欣然答應，有的則面有難色地表示：「公司規定必須收費，不過可以送你茶包」。
在本地有關「咖啡店熱水收費」話題的英文論壇上，某自稱是Tim Hortons的店員現身說法：「要熱水的大多是華人」，「如果是寒冷的冬天，或者是母親要為嬰兒泡奶粉等情況，我們會免費給熱水；但有的顧客要了熱水後，自己泡速溶咖啡或蹭免費水泡茶包，就很不妥了」。
針對該事件，律師李廣田表示，如果店家選擇報警，警察來了可能會給予女事主警告，「如果潑咖啡在桌上、牆上，可能會被控行為不檢導致他人財產受損的罪名，但只是潑在地上，不構成損壞財產。」
就咖啡店是否有權拒絕提供免費熱水，李律師指出，這是由商家自行決定的項目，私人企業有權驅趕不守規矩的客人。
