加航班機1延誤2取消復失行李 母携3子女探親之旅「多災多難」
【明報專訊】原本應該是一次開開心心的旅行，卻因為多倫多皮爾遜機場的航班延誤，令一位帶着3名幼童的母親只好在機場地板上席地而睡，而且還有超過1,000元的額外開支。
6月25日，麥克杜格爾(Jennifer Macdougall)帶着一個只有6個月大的嬰兒和兩個分別為7歲和15歲的男孩，要從育空地區的白馬市(Whitehorse)出發，乘坐加拿大航空公司的航班，前往斯高沙省的悉尼市(Sydney)探親，途中要在溫哥華和多倫多轉機。
麥克杜格爾正在休息產假，因此她想帶着孩子回家休息幾周，度過一個愉快的夏天。
但這次旅行從一開始就不順利。在從白馬市到溫哥華的第一個航班就延誤，結果當他們到達溫哥華就錯過了前往多倫多的轉機航班。在溫哥華延誤5個小時後，終於在當晚10時30分左右降落在皮爾遜機場。
麥克杜格爾於是前去加航的客戶服務台，想知道前往悉尼市的航班的信息，還要領取航空公司為航班延誤的旅客提供的餐券和酒店券，好將孩子安頓下來。
但加航的服務台未能提供幫助，既沒有餐券也沒有酒店券，只是告訴這位母親，她的航班會在第二天一早7時30分出發。
「他們只是不停地告訴我，他們沒有房間了。我反問說，『那我必須和一個6個月大的嬰兒睡在地板上嗎？』客服代表說，『是的，這是你必須做的。』」
這位母親只好帶着2個孩子和嬰兒在機場的地板上過夜，而且她擔心自己睡着之後無人照看小嬰兒，只好強撐着一夜未睡。
而最令這個母親擔憂的，是她的7歲兒子。這是兒子真正記得的第一次旅行，但旅途的艱難卻把他嚇壞了，他並不知道這並非正常，從此對旅行產生畏懼。
偏偏禍不單行，早上7時，加航取消了麥克杜格爾要乘坐的那個航班，令母親更加憤懣，孩子則在哭鬧。
最後麥克杜格爾只好同意，改道飛往哈利法克斯而不是悉尼，也算去到了斯高沙省。但當他們降落在滿地可時，他們又被取消了行程，被迫再在當地過一晚，而且航空公司還是沒有安排酒店，而是讓他們自費。
第二天母子4人搭上一個轉機航班前往哈利法克斯市。而她們到了那裏之後又遭麻煩，因為他們託運的行李在先前的航班延誤、取消和重新預訂的過程中丟失了。
現在的安排是他們的親戚從哈利法克斯來送她們去悉尼市，而麥克杜格爾不知道如何拿回丟失的行李。
媒體就此事向加航諮詢時，加航稱他們正在進行調查，並將直接與旅客溝通。
