灣區手記:網上辦政無限loop ∕文:尚東美
【明報專訊】自從國務院2016年起大力推行「互聯網+政務服務」,也就是俗稱的網上辦政、電子政務後,今次回到內地才發覺幾乎大小事項都由線下完全搬上網,再也不見各辦事大廳內大排長龍之景。雖說無紙化辦公是環保好事,然而一旦親歷網上辦政,方知網線也可繞成莫比斯環(M?biusband),陷入辦政無限loop的循環。
事緣本人為處理一宗身分證相關事宜,在有關部門電話人工指引下登上了廣東政務服務網。如今各地的「政務服務網」相當於虛擬的政務大廳,可於網頁連接到各部門網上平台處理需要。不過要順着網線進大廳是有門檻的,唔該先註冊帳戶。
填完姓名住址等資料後,平台提示「當前帳戶信用等級不足」,無法辦理業務……點擊「升級信用等級」,竟跳至微信界面,要求打開人臉識別,來不及細想二者有何聯繫,因由於微信使用的是香港號碼,無法打開人臉識別功能,結果認證失敗,唯有次日攜帶承諾書到大廳現場按手印、拍照,升級信用。
信用提升後,政務平台可以用了,但還需跳到具體業務部門網站。複雜的系統又令人陷入崩潰,我只好撥通該部門的人工電話。「你先點XX,再點XX,輸一下個人資料,進入XX,添加你需要的業務,再進入這個業務系統,打開XX,再找到XX,再輸一下個人資料……」
「不好意思我這裏好像還是不行。」
電話那邊答:「那你換一台電腦吧。」
「有不需要電腦的方法嗎?」我知道自己的腔調聽起來像一個耄耋老人,但就算不一樣的電腦,還是要開同一樣的網站,會有差別嗎?
「沒有,我們現在已經沒有櫃枱了。」
文:尚東美