消委：消費券不應設最低消費 現金券作退款剝削選擇

【明報專訊】政府電子消費券計劃已經推出10天，截至上周五，消委會總共收到102宗相關投訴，涉及支付平台技術、客戶服務、退款等問題。

消委會總幹事黃鳳�頇Q日提醒，商戶不應因為消費券計劃而設最低消費金額；遇到要退款的情況，應該將金額退回至支付平台戶口中，而非以商店現金券作為退款。

逾百投訴 近半涉客服技術問題

黃鳳�頇Q早接受商台《在晴朗的一天出發》的訪問，她說102宗與消費券有關的投訴中，近半與支付平台的技術和客戶服務有關，佔49宗；至於涉支付平台提供的優惠、商戶未能成功拍卡等問題，有84宗投訴；另有投訴涉及商戶加價及退款問題。

黃指其中一宗投訴個案涉及退款，有消費者到一間百貨公司購物，花費數百元，但該百貨公司稱，由於顧客使用消費券，不可同時享有該公司的優惠。同時該百貨公司處理退款時，只以該店的現金券退款。她指上述兩個做法均不合理，因為百貨公司事前沒有說明使用消費券不可同時享用公司優惠；而處理退款時，應直接將金額退回至消費券支付平台的戶口中，而非以現金券代替，否則便是強迫顧客在該店消費。

黃又指有酒樓向以消費券付款的顧客收取最低消費，做法不妥，「就算消費者花一元，你都要收」。

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