初創企業Switch Health 被指負責邊檢流程混亂
旅客稱沒醫護人員監督下進行
【明報專訊】負責運營加拿大邊境新冠檢測項目的初創企業，Switch Health被指流程一團糟。
斯金納(Greg Skinner)駕駛一部度假休閒車(RV)去美國探望10歲的女兒後，回到位於卑詩省的家，卻連續10天試圖與一名註冊護士視像會面以進行檢測。
加拿大防疫檢測和隔離措施要求國際旅客，在過境後進行兩次檢測，旅客需要確保在隔離期間進行第二次檢測時有醫護專業人員監督。這就是斯金納必需安排視像會面的原因。
但斯金納說，從他2月28日回來的那天起，他試圖登入Switch Health檢測網站，但在他能排到等候名單首位之前，就會被自動移出。
斯金納表示，終於在3月10日，他接到Switch Health的電話，有客戶代表建議他在沒有監督的情況下進行檢測。斯金納強調，電話中是多倫多初創公司Switch Health的一名客戶代表而並非政府人員。
加拿大公眾衛生局(PHAC)於2021年初與Switch Health簽訂了一份價值近1億元的合同，用於對抵達本國陸路邊境口岸以及多倫多、滿地可、卡加利和溫哥華機場的旅客進行數十多萬個新冠檢測。
Switch Health使用了兩步流程，其中包括入境後24小時內的初始檢測。政府還要求要在7天後在家進行第二次檢測。
在Switch Health的系統下，抵達加拿大的旅客可以依靠優步(Uber)和Purolator等快遞員遞送該自我檢測包，且提取完成的檢測樣本，並送往實驗室。
斯金納說，他最終在沒有醫護人員監督下進行了檢測，而且也成功收到了呈陰性的檢測結果。
Switch Health拒絕就斯金納在沒有醫護監督的情況下自我檢測的指控置評。該公司表示，有指示其電話代表，所有的自我檢測包必須由護士監控，並補充說，護士必須在視像會面後在網站上進行確認，然後用戶才能郵寄檢測樣本。
雖然該公司補充說，它正在努力防止延誤，但來自斯金納等旅客的早期反饋大多很嚴厲。Facebook和Twitter上有100多宗投訴，谷歌評論最少有150條，均指控Switch Health的在線服務質量差，延遲時間過長。然而，谷歌上也有幾十條評論給該公司打了五星評級。
Switch Health目前表示，收集到的250項網上投訴僅佔迄今執行的所有檢測的0.007%。
