網絡分銷商Uniserve 證實與新網通分手
新網通去年遭投訴12次 商譽局評F級
【明報專訊】為「新網通」(Suntel)提供網絡設備的上一級批發商昨日披露，「新網通」已拖欠款項至少半年，並且未將營運信息通知旗下客戶，數十名用戶信用卡疑被重複扣費，部分金額上千。加拿大商譽局資料顯示，「新網通」去年遭投訴12次，信用等級F級。
本地華人客戶眾多的「新網通」，近日被眾多客戶投訴突遭中斷網絡服務，客服熱線不通，近日門店亦緊鎖，預付的年費暫未能追討。
昨日，本報從「新網通」的上一級批發商、網絡運營商Uniserve(右圖)了解到，「新網通」是租借Uniserve的設備提供服務，但兩方已結束合作關係，「新網通不再是我們的分銷商。」
Uniserve客服部因洽詢者眾多，配有專人處理「新網通事宜」。客服指，「新網通」已於本月20日(上周三)告知Uniserve營運問題，卻並未妥善通知客戶。
「新網通拖欠我們帳單！我們在過去的6個月為新網通客戶提供服務，卻沒有收到錢」，該客服無奈表示，Uniserve是獨立於「新網通」的公司，沒有後者的客戶資料，面對客戶質問卻無能為力，「只能多次懇請新網通將經營狀況告知客戶，但他們始終拒絕履行合同上的法律義務。」
Uniserve解釋，公司只有「新網通」用戶的MAC地址(Media Access Control Address，即標註網絡設備位置)，沒有電話或郵箱號碼，所以無法替「新網通」聯絡到每個客戶。
此外，Uniserve方指，有數十名「新網通」客戶指稱，發現自己的預付信用卡近日被重複扣費，有的涉及上千元。
加拿大商譽局(Better Business Bureau，BBB)公共關係經理萊爾德(Karla Laird)表示，去年BBB共收到12份有關「新網通」的投訴，均未獲該公司承認及答覆。因未見該公司有整頓，目前其在BBB的信用等級評價為F級。
主要投訴事項包括，簽訂預付合約的客戶發現實收金額高於初始報價；亦有許多人反映很難聯絡到客服作溝通。
萊爾德指，目前的資料僅顯示，「新網通」尚未向卑詩公司註冊處提交結業文件。
另外，萊爾德建議受影響的客戶可訪問www.osb-bsf.ic.gc.ca或致電(613) 941-2863聯繫加拿大破產監管辦公室(OSB)，查詢業主是否已申請破產保護。
如屬實，即可聯繫企業受託人，看是否可加入債權人列表；若商家人間蒸發，亦未申請破產保護，那麼客戶可考慮向小額錢債法庭提起訴訟。
此外，使用信用卡付款的客戶需盡快通知銀行，表明自己付費後未收到產品或服務，商量是否能撤銷扣費。
萊爾德：「不幸的是，對結業的企業缺乏執法手段，尤其是在目前的經濟動盪時期，消費者如要進行預付交易，需加倍謹慎。」
律師王仁鐸亦建議受影響用户通知信用卡公司，讓信用卡公司知道，用戶被收了錢但沒有完成交貨或提供服務，並要求撤銷扣費。
