中國移動和中國電信 澄清與新網通無關
新網通門市深鎖 遭斷網客戶訴苦
【明報專訊】部分已預付「新網通」(Suntel)年費的客戶，服務突然遭中斷，事件昨天經本報報道後繼續發酵，「中國電信」否認與其有連帶關係。業內人士透露，網絡運營可分為三級分銷，底層分銷商則有可能缺乏獨立設備和技術人員。昨日，麗晶廣場「新網通」門店前有許多客戶聚集訴苦。
有讀者向本報反映，「新網通」本月19日起無預警地中斷互聯網服務，突陷無WiFi、無電話、無電視的「三無狀態」(見本報昨日報道)。昨日，「新網通」位於本那比麗晶廣場的門店仍然閘門緊鎖，店內包括電視機、辦公桌椅等用品仍在，機頂盒、網線則散落一地。
大門上有民眾張貼整版本報新聞「寬頻供應商服務受疫情影響 部分客戶恐陷三無狀態」，吸引許多人圍觀。五分鐘內至少有九組市民聚集於店門前，有的取出手機拍攝，其中不乏有叫苦連天的客戶。
受影響客戶Tony說：「在4月那次斷網後，『新網通』仍然打出廣告，吸引新客戶簽約。」
家住列治文的Tony氣憤表示，本月並非「新網通」首度服務中斷，早在4月14日就有過一次斷網，當時家中網頁自動跳出Uniserve發送的通知，稱已與「新網通」結束合作，受影響的用戶可轉至Uniserve，且有優惠。
Tony說，當時「新網通」的客服熱線打不通，由於緊急需要，自己多花錢購買了Uniserve的服務。「新網通」其後並未將經營狀態相告，亦未主動退還餘額。
他說，「我與『新網通』簽了兩年合約，到明年7月才到期」。他指出，「現在我們一家深受困擾，疫情中尤其離不開網，我太太平時要給學生上網課，流量耗費巨大，我也需處理工作事宜，只能暫時去圖書館『蹭網』。」
同樣在麗晶廣場開設門店的「中國移動」營業員稱，「新網通」事件曝光後，周末不斷有民眾誤闖「中國移動」店面，「超級多人進來詢問，我們成了『指路人』，他們以為『中國移動』和『中國電信』屬同一家公司。」
被問及為何有公司打出「中國電信」招牌時，該店員猜測，疑有人在私下代辦「中國電信」的業務，「掙第二份錢」。
業內人士﹕寬頻網絡三級分銷
記者繼而致電「中國電信」加拿大客服，對方澄清，在本地沒有網絡服務，只由代理人員售賣手機卡，與「新網通」沒有關係，「我們在加拿大不設直營門店，沒有供應商。」
有不具名的業內人士分析﹕加拿大有Bell、Telus、Shaw等寬頻網絡一級供應商，這些大供應商將網絡批發給AEBC、Novus、Uniserve等小型互聯網服務提供商(ISP)。
業內人士指，這些ISP下面還有一些沒有自己服務器的分銷商，通過上級批發商的設備提供網絡服務。
「相當於代理的代理(reseller of reseller)，層層分銷，離一級供應商關係愈遠，服務質量愈不穩定，且很有可能面臨投訴無門的窘境」，該名人士又指，有些小公司有的甚至沒有自己獨立的技術人員和客服，「跑了連負責人都找不到」。
「新網通」斷網事件還延燒到本地社交媒體網站Reddit，有部分用戶表示，收到了標有「『新網通』(Suntel Networks Inc)與『AEBC Internet Corp』聯合發布」的客戶郵件(上小圖)，稱因疫情影響，已無法向前發展(an unexpected pandemic prevented Suntel from moving forward)，「新網通」網絡服務可轉至AEBC。
郵件還稱，「新網通」已自動將部分客戶移至AEBC，剩下的是「第三方網絡上的客戶」，公司無法與他們達成協議。
但AEBC客服昨日拒絕透露與「新網通」的合作性質，僅指出，斷網的「新網通」老客戶需自行聯繫AEBC簽訂新合約。
