811醫療熱線來電急升 增派護士解答查詢

【明報專訊】卑詩醫療資訊HealthLink BC查詢熱線811在新冠病毒疫情下，來電量倍增，衛生廳指會加派解答民眾的護士數目，並打算新增另一個接線中心將來電分流處理。

卑詩衛生廳與卑詩疾病控制中心就新冠病毒的資訊中，往往建議懷疑自己有可能曝露於病毒中或出現感染新冠病毒病徵狀的民眾，除與基層醫護部門聯絡，也可致電811熱線查詢應採取的措施。據Global New報道，在正常情況下，811熱線一般每周的查詢來電數目約1200個，但該條24小時有職員接聽的熱線，目前每周有3800個來電。數量是正常情況下的3倍多。

卑詩衛生廳長狄德安(Adrian Dix)指，該熱線一般只有約10至15名醫護專業人士候命解答查詢，但由於來電數目上升，在繁忙時段會將人手增加至25人。此外，當局亦準備將查詢分流到另一個新增接線中心，例如解答民眾有關需否接受樣本測試的問題，預料該中心可在本周稍後投入服務。