裝修App助配對師傅客戶 「沒搶標便沒圍標」 將攻東南亞
【明報專訊】「裝修行業良莠不齊，選擇合適可靠的裝修公司叫消費者頭痛不已。」2015年消委會一個調查，令裝飾技工平台「好師傅」創辦人唐耀賢(Woody)志向更堅定，捨棄審計工作的高薪厚職，全職創業。「我們不用『價低者得』的搶標方法，而用數據分析替客人安排合適的師傅」，Woody說，「沒有搶標，那便沒有『圍標』了」。
明報記者 李以莊
Woody於2013年創立「好師傅」時，最初只是託人寫了網站，自己還是繼續全職工作。及至2015年，消委會的報告指出，美容、健身、裝修是香港最多投訴的交易。「客人用裝修師傅，都是口耳相傳，遇到問題時不懂解決……這是一個『痛點』，想到自己創立的平台，應該有助解決問題。」Woody於是辭職全心創業，並邀得長於電腦技術的紀霆揚(Ross)加入團隊，Ross會用數據替客人和裝修師傅配對︰「要開始配對客人，挑合適的師傅，除了教育水平、風格等背景，年紀也好重要，年輕的客人，與年輕的師傅較能溝通，就用他們的個人資料做配對。」
創辦人因消委調查全職投身
平台現有100多名判頭、設計師提供服務，可組成300至500組工程團隊，去年生意額為7000萬，今年首半年亦已達6000萬，正準備A輪募資，用作擴展。「主要是希望開拓東南亞市場，全球各地都有裝修行業，希望我們的業務模式能複製到當地。」Woody說。
首半年營業額6000萬
縱使有中介，但客人與裝修師傅的衝突亦難以避免，好師傅成立至今，因客人與師傅有嚴重衝突的斷工率少於1%。「我們不用『搶單』、沒有『價低者得』的投標制度，可避免師傅將貨就價的問題。」消委會數字顯示，由2015年至去年，有關工程的投訴數字有上升趨勢，當中逾半涉及服務質素(見表)。Woody表示如遇糾紛，團隊會及時介入，通過覆檢客戶的資金、合約、圖則以及師傅提供的用料和服務等判定誰是誰非，務求在「爆煲」前處理。若最後調解失敗，平台亦會用工程公司提交的保證金，再墊支替客人完成工程。而客人在師傅完成工程後，亦可向師傅作不公開的問卷評分，讓平台收集數據，以便配對之用。
公司成立5年，累積超過1萬個客戶查詢，Woody發現，有部分客人不諳工程，時有出手太低要求太高的情况，也有壓價、吹毛求疵，令師傅不勝煩導致工程爛尾。Woody計劃未來在平台開設對話系統，記錄客人與師傅對話，日後再透過通話紀錄解決糾紛︰「其實是保障客人，也保障師傅，客人不開心，我們沒有生意；但如客人開心，師傅不開心，即使有生意也沒有師傅做。」
