手機信號差 京漢向中國電信索賠
法庭駁回後再上訴
[2018.08.05] 發表
【明報專訊】《新京報》報道，北京市民白先生不滿，去年買的一張中國電信電話卡信號太差，電話經常打不出、接不到或者是通話突然中斷。他以此起訴中國電信及北京分公司，要求賠償損失180元(人民幣，下同)，和免除每月3元的來電提示和呼叫轉移費用，並在限期內排除故障，保障信號正常。北京西城區法院今年5月駁回其訴訟請求，白先生再向北京市第二中級法院上訴。
白先生稱，他在2017年4月購買電話卡後，發現在家中及周邊約50米範圍內信號一直很差，電話經常打不出、收不到或中斷，「通話對方會以為我故意不接或掛斷電話，故意不說話戲耍對方，投訴電信客服也未見改善，導致我損失了金錢和時間，為此我遭受精神痛苦和心理壓力」。白先生說，2017年12月以來，信號變得更差，他再致電電信客戶服務方面，對方稱他家附近拆了一個基站，但未能給出解決方案。
白先生以「妨害通訊權利」，將中國電信及北京分公司告上法庭。一審庭審中，中國電信稱服務提供方是分公司，與總公司無關；北京分公司指，正就新基站的建設選址溝通，但附近居民認為基站輻射嚴重，阻撓加強基站建設，「我們本着解決原告訴求的想法，盡量給原告賠償，客服已經答應免除原告的來電顯示和呼叫轉移的費用，客服多次給原告打電話，但原告沒有接通電話」。法院認為，本案原告白先生僅有的證據為一份通話紀錄，相關訴求證據不足，故駁回他的全部訴訟請求。
「信號覆蓋是個有限的區域，不可能做到100%覆蓋。如果上訴人認為服務確實不到位，也可以不使用號碼，我公司可以給予相應的補償。」中國電信公司及北京分公司稱希望法院可調解，但白先生不同意，認為法院應該「保護消費者權利」，至少也應該督促運營商改善服務。北京二中院法官稱，將擇日宣判。
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