【明報專訊】隨着智能手機的應用程式普及化，青少年兒童求助熱線Kids Help Phone計劃提供全天候24小時心理輔導服務。 除了電話熱線，計劃亦會透過網上即時聊天功能及智能手機應用程式，讓青少年及兒童可以在情緒低落或需要心理支援的時候，獲得即時的幫助。 Kids Help Phone計劃負責青少年服務的主管西門(Alisa Simon)表示，在5年前，他們發現愈來愈多年輕人希望透過各網絡平台尋求協助。因此，該計劃開設了網上即時聊天輔導服務，而在近年，這方面的需求甚至漸漸超越使用電話熱線求助的數目。機構透過輔導服務前後的問卷調查，發現這類型的輔導服務能有效地幫助求助者。其中，求助人透過即時聊天功能的對話長度，比起面對面的對談更長，且內容更為深入。 以網絡「即時聊天」功能進行的輔導服務，受助者只需要下載應用程式或登入機構網站，便能夠隨時隨地尋求心理支援服務。但基於資源所限，過去2年，計劃只能夠在每日下午3時至11時為本省青少年提供服務。而在今年暑假，計劃以試驗性質推行24小時全天候的服務。西門表示，不少年輕人均是在深夜時分，基於焦慮或過度悲傷導致失眠，因而需要尋求即時的協助。因此，在試驗期間，省內不少兒童及青少年均使用其服務。 西門指出，焦慮症是最常見的求助原因，而有些焦慮症的個案甚至有自殺的傾向；此外，暴力及虐待個案也是常見的求助原因。西門認為，部分個案的情況屬嚴重。而網上聊天功能能夠一方面讓年輕人較無障礙地表露心跡，另一方面，也能讓可信任且專業的輔導人員提供適當的心理支援服務。 有見及此，加拿大皇家銀行(RBC)決定捐款100萬予Kids Help Phone計劃，以開展為期兩年的24小時全天候式服務。西門期盼，這項服務會得到更多機構及省府的支持並在兩年後得以延續，並為更多青少年及兒童提供及時的心理支援。
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