廣播電訊管委會籲公眾報料 舉報電訊商誤導及不當營銷
【明報專訊】加拿大廣播及電訊管理委員會(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC)誠邀消費者及電訊業員工，分享有關電訊服務供應商以誤導或不當手法營銷的經歷和意見，協助當局審查業界的營商手法。
聯邦政府上月下令CRTC，審視電訊商向消費者提供不完整、不明確或誤導信息，以及向未獲取足夠信息的消費者銷售不適合產品的經營手法。
CRTC邀請公眾於8月30日前提交書面意見，10月22日起將就此舉行公眾聽證會。
CRTC主席斯克特(Ian Scott)周一發表聲明說﹕「要向政府提供有意義的報告，我們需要聽取全國各地民眾的聲音」。
除了消費者，CRTC亦歡迎電訊業現職或離職員工以及第三方零售商，分享他們在營銷過程中的個人經驗。
提交意見的人士可要求保密部分資料，避免造成財務損失，例如可能因此遭到解僱，但他們必須提供第二個版本作為公眾紀錄。
CRTC希望了解電訊服務供應商使用的語言是否易於理解，它們有否誤導或銷售手法是否過度激進，目前對消費者的保障是否足夠。
對於年長或有語言障礙人士來說，CRTC希望知道電訊商是否有確保他們在獲取足夠信息下才決定購買產品。
斯克特今年較早前曾拒絕應消費者權益組織要求，展開公眾聽證會。聯邦創新、科學及經濟發展部長貝恩斯(Navdeep Bains)上月宣布展開研訊。貝恩斯表示，他收到許多直接投訴個案，而連串新聞報道亦引起公眾關注電訊服務供應商的營銷手法。
CRTC今次聚焦貝爾電訊(Bell Canada)、Cogeco通信公司、Eastlink、西北電訊(Northwestel)、羅渣士通訊(Rogers Communications)、沙斯卡寸旺電訊(SaskTel)、紹氏傳訊(Shaw Communications)、TbayTel、TekSavvy、研科(Telus)、Videotron和Xplornet的現有或舊客戶。
