PC Optimum卡合併頻故障 積分不翼而飛招會員不滿
女子失20萬分 投訴遲無結果
【明報專訊】在加國擁有多達1,900萬名會員的兩大積分卡──Shoppers Optimum與PC Plus﹐在今年2月1日合併後，因新系統出現技術故障，導致一些會員的積分在轉換過程中不翼而飛，從而引發部分會員強烈不滿。
連鎖式商店啟康藥房(Shoppers Drug Mart)的Shoppers Optimum卡與超市集團Loblaw的PC Plus卡已在今年2月1日合二為一﹐統稱為PC Optimum卡。
家住安省渥克維爾市(Oakville)的居民Stephanie Oliinyk投訴說，她持有的Shoppers Optimum卡內有多達20萬積分，足夠兌現200元。然而，當她試圖在連鎖藥房Shoppers Drug Mart購物後，以積分折換付款時，系統失靈了。
她指出，儘管以積分付款的上述交易沒有完成，但她帳戶內的20萬積分不見了，她曾試圖多次透過電郵向PC Optimum積分計劃投訴，但沒有聽到任何回音。
就在2月20日，她透過社交媒體推特與PC Optimum積分計劃聯絡，立即收到回覆，要求她提供帳戶的信息。她在當天提交了信息後，至今仍未得到任何答案。她說：「這是無法接受的。」
PC Optimum卡的會員Kinga Fronczak也試圖追回她失去的積分。當她在2月1日下載PC Optimum的手機程式時，她無法將她原先的PC Plus帳戶與PC Optimum連接起來。
她說，她因此而遺失了13.7萬積分，足以在Loblaws超市兌現137元。
Kinga Fronczak在過往1個月內曾多次透過臉書(Facebook)和電話與PC Optimum積分計劃聯絡，但依然沒有將積分追回來。她因此而深感受挫。
她現正等待PC Optimum積分計劃的客戶服務代表回覆，後者因她的遭遇而給了她1萬獎勵積分，但她仍未追回遺失的13.7萬積分。
Loblaw的發言人托馬斯(Catherine Thomas)指出，儘管出現一些故障，Shoppers Optimum與PC Plus的大型合併是成功的。迄今為止已有600萬用戶轉換至PC Optimum卡，絕大多數都很順利。
她說：「我們了解到在轉換過程中有一些人並不順利，我們將給他們全面的關注。」她還指出，那些失去了積分的用戶，最終將追回他們的積分。
但Kinga Fronczak並不買帳，她說，她已經等了1個月，不明白為何會有這麼長時間的延誤。
