快遞員獲「差評」地上大哭 數位走向信用社會引關注
【明報專訊】「為什麼給我差評？」一名「美團外賣」的外送員因為一個隨意給的「差評」崩潰在地上嚎啕大哭，另一名競爭的外送員安慰他還遞上紙巾，路人也紛紛關心，讓人很心疼。一個差評可能就讓外送員一整天都白忙了，或是丟了這份工作。這個短片在網絡瘋傳，引發對信用社會的討論。
提示音一響，馬上掏出手機開始「搶單」。中國外賣送餐的火爆發展，催生了外賣送餐員的新興職業，又稱「外賣騎士」。在中國身穿紅黃藍等顏色工作服的騎士已成街頭一景，猶如早年的人力黃包車。
每天上午11時至下午2時，豔陽當頭的時候，正是外賣生意最火爆的時段。下午5時到晚上7時，是另一個派單高峰時。「在高峰時，經常就是剛接完一單，另一單就冒出來了。」一名外賣騎士在人們吃飯時間最忙碌，午休就挑在樹下、趴在機車上休息。
在北京街道上，出現身穿「餓了麼」、「百度外賣」、「美團外賣」服裝的送貨員，他們騎着電動車奔波於大街小巷，這些人被稱為「外賣騎士」。他們的薪資待遇主要按提成算，跑的單子多收入就高。從招聘網站的資訊看，送餐員月薪多為2500至4000元(人民幣，下同)。
但許多商家有「超時秒賠」、「準時到達」的承諾，外送員一單平均賺3至6元，他要先衝去餐廳領餐，有些在購物中心裏面還得找地方停車再下到B2，接着再送到客戶手上，一般平均送達時間壓縮在30分鐘以內，如果未能兌現，平台將賠付給消費者「紅包」。
此外，如果得到顧客的差評，送餐員會有相應罰款。一個中午大概也只能接兩單左右。一名外賣送餐員說：「如果遇到差評，就會被扣工資，差不多一單就白幹了。」
網友王彥荏臉書上分享一則影片，但「美團外賣」有則澄清文：查證發現，這個視頻其實是快手拍客帥大斌拍攝的自製視頻，視頻中「美團」員工、「餓了麼」員工以及圍觀的人都是由帥大斌團隊的成員扮演的。但有許多的影片是拍出這些外送員的辛苦。
這位網友王彥荏反省「信用評價固然有利有弊，但在人類的不理性情況下，我們真的能夠做到設身處地替他們着想嗎？就像打遊戲或是臉書都容易收到惡意檢舉，這個差評只要我不更改，就永遠不可能被移除。」
成都明年1月開始試行「信用社會」，「你是什麼學歷加幾分，你按時繳房租得幾分，你的分數決定你可以在這社會上有什麼立足點，想必這些評級也會被加入進去」，王彥荏說：「我只想問，面對信用社會，我們真的準備好了嗎？可以再看看這個影片，希望我們都能多點寬容。」
