成衣零售店用試身科技擴客源 與網購商爭生意
[2017.10.28] 發表
【明報專訊】成衣店眼見亞馬遜(Amazon)奪走不少生意﹐業者開始動腦筋﹐為網上消費者解決最令人困擾的問題﹕選購合身的服裝。
零售店引進人工智能科技﹐可充當店面售貨員﹐度量顧客身材﹐或是使用3D模型﹐闢虛擬試穿間。
一些分析員說﹐亞馬遜今年可能超越Macy's﹐成為最大的美國服裝銷售商。亞馬遜給顧客提供一物兩用的Alexa動力裝置﹐既是自拍神器﹐又是設計師。
成衣網購退貨率有時高達40%﹐零售商要降低退貨率﹐討顧客歡心﹐寄望顧客長期光顧。
科技公司Rakuten Fits Me行政總裁薩迪(Vicky Zadeh)說﹐品牌與消費者愈多互動﹐科技愈能了解顧客心意。它的公司與QVC合作﹐還有其他新創服裝品牌。
她說﹕「這完全是顧客信心﹐如果他們有信心買﹐就會常常到零售店買東西。」這股動力源自大品牌﹐譬如Levi's､The Gap﹐還有新創品牌Rhone與Taylrd。
新的Levi's「虛擬形象師」(Virtual Stylist)與網上顧客互通文字短訊﹐根據他們的個人喜好﹐提供如何搭配衣飾。
科技公司Rakuten Fits Me今年夏天改進它的度身科技﹐說它的零售業伙伴現在供應服裝﹐適合顧客體型﹐顧客初次查看﹐已能找到合身的服裝。顧客提供身高､體重及年齡等資料﹐度身科技就會計算個人最可能的體型﹐而非尺碼大小﹐研判最合身服裝﹐提出準確的建議。
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