售後稱「非認可」 龕場拒買家「上位」

售後稱「非認可」龕場拒買家「上位」

[2017.10.17] 發表

【明報專訊】本港骨灰龕位難求，再加上《私營骨灰安置所條例》今年6月底生效，令骨灰上位服務可能受影響。消委會收到投訴，有禪寺稱其場所非政府認可的骨灰龕場所，拒絕早年購買了龕位的投訴人為其家屬上位。消委會呼籲骨灰龕場所營運商要與消費者保持溝通，一旦不能提供服務，理應退款。

禪寺公司互推事主民事追討

投訴人羅先生於2009年以全額4.58萬元，為家中長輩購入A禪寺一個骨灰龕位，A禪寺本年初發聲明，指自己並非政府認可骨灰龕場所，為免違規事情繼續發生，停止對外開放，直至另行通知，更稱沒有委託第三方出售骨灰龕位。投訴人即向禪寺查詢，職員稱不能提供上位服務，請投訴人聯絡X公司，羅始發現單據上印有X公司的名稱。

羅遂與X公司聯絡，但X公司沒有跟進，遂向消委會求助，要求A禪寺全數退款。消委會其後與A禪寺及X公司聯絡，惟兩者均沒有確切回覆上位服務日期，以及如何處理投訴人已購入的龕位。消委會之後向投訴人提供消費者訴訟基金資料，羅表示會循民事途徑追討。

單據名字與先人不符亦拒上位

消委會另收到投訴，張先生的母親於20年前在B寺觀以8600元購買了一個骨灰龕位備用，其母年初去世，張帶同單據往寺觀辦理骨灰安放，惟寺觀職員以單據名字與其母親身分證不同為由拒絕。消委會介入但未獲回應，最終建議張諮詢法律意見。

消委會稱，今年首9個月收到7宗骨灰龕位投訴，不少爭議源於合約訂立過程粗疏，只憑一紙簡單單據或手寫紀錄，缺乏核對個人資料程序，令資料不符引發糾紛，而合約當中亦無具體訂明雙方權利和責任條款，發生爭議時消費者缺乏有力憑據，得不到應有保障。消委會促請骨灰龕營辦商與消費者保持溝通，一旦不能提供服務，理應退款。