【明報專訊】早前美國有航空公司「超賣」機位事件令人關注旅遊業服務質素。香港海關指出，2016年至今年4月，共接獲455宗就旅遊業涉嫌違反《商品說明條例》的投訴，而涉及航空公司的投訴中，約七成來自廉航。海關指出，2015年以來共接獲10宗巿民購買機票後未能登上預期航班的投訴。

香港海關指調查後發現，不少案件中，市民於購買服務時未有看清所列條款，籲市民要掌握有關資料才作決定(見另稿)。

455宗投訴 僅1宗罪成

海關於2016至今年4月共接獲455宗涉及旅遊業界疑違反《商品說明條例》投訴，當中主要涉及旅行代理和航空公司。海關去年收到涉及服務業投訴中，旅遊業排第三位，僅次「健身及瑜伽」和「美容及髮型」。去年至今，旅遊業涉違商品說明條例投訴中，1宗案件被法庭裁定罪成、2宗審理中，2宗仍在調查 (見表)。

近年廉價航空冒起，就去年海關收到91宗涉及航空公司投訴中，有60宗即近七成(66%)涉及廉航，餘下31宗即三成(34%)涉及傳統航空公司。

香港海關不良營商手法調查課監督關建強指出，涉廉航的投訴內容包括取消及延遲航班、未能按所聲稱的最低價格購票等。調查後發現，一般航空公司會列明因航班安排、天氣等因素而更改或取消航班的安排或補償，而消費者有時未能掌握航空公司的銷售條款而非涉不良銷售，或涉合約糾紛。

10宗未能上預期航班投訴

另外，海關收到10宗巿民買機票後未能上預期航班的投訴，當中3宗仍在調查，而其他則是未能證明有違反《商品說明條例》，或舉報人撤回投訴。

旅行社投訴方面，海關發現仍以傳統實體旅行社為主，共有138宗，而涉旅遊網站的則有59宗。投訴內容主要涉住宿及行程安排和所住酒店級數與聲稱不符等。關建強指過去就旅遊業所收的投訴數字趨勢平穩，因應旅遊業發展，愈來愈多投訴來自網上旅遊平台或公司。

網上購機票不受旅遊業議會監管

旅遊業議會總幹事董耀中指出，已密切與海關聯繫，並不時向旅行社講解有關條例，籲旅行社提供服務時要講得清楚明白。而現時不少顧客會自行上網買機票，則不受旅遊業議會監管，他呼籲消費者購買時看清細節，如可否更改出發日期，或因突發事情未能上機的安排。