【明報專訊】從中國寄送來加拿大的網購包裹近年大增，這令加拿大郵務公司(Canada Post)過去5年的包裹業務收益增加5億元，年增長率達雙位數，但也衍生了包裹寄送時間嚴重延誤的問題，有大溫市民在香港的親友去年12月寄出包裹，花了5個月才寄達。

郵務公司發言人漢密爾頓(Jon Hamilton)指出，自中國網購包裹數量龐大，且多數包裹體積過小，無法以機器處理，而需要人手處理，加上包裹抵境時，加拿大邊境服務局(CBSA)檢查需時，均是令包裹寄送時間大幅加長的原因。

他指出，任何人從網上訂購外國的商品，均應了解貨品送達到家門的步驟。他補充，特別是在網上訂購，自中國寄出的低價商品，通常免運費，這通常也代表貨品送達目的地的時間，並無任何規限。

他說，當註明免運費時，民眾應查清楚商品以何種方式寄送，是否有寄送追蹤服務，以及是否有寄達時限的承諾。

他並指出來自中國的包裹寄送容易延誤的幾個原因，包括多數包裹體積過小，無法以機器處理，必須以人手處理；中國來的包裹常常標籤貼錯，又或沒完整填寫住址；住址以另一種語文填寫，以致常常出錯或完全錯誤。

他解釋，寄送包裹的顧客當然知道他們欲寄送的地址，所以也正確填寫，但是標籤部分後來是用電腦生成，有時則是用打字機打出，以致後來出現錯誤。

他舉例一個從中國上海寄到多倫多的包裹，地址部分的英文字，中間沒有分隔，讓郵務人員無法辨認。此外，有些人將包裹折了又折，因而使地址變的模糊不清。這些均是中國來的包裹容易出現的問題。

他說，在地址有問題的情況下，郵務人員必須坐下來，像偵探福爾摩斯一樣抽絲剝繭，以確定包裹欲寄送的目的地，也因此使處理時間延長。

郵務公司建議民眾購買可以追蹤包裹位置的寄送服務，且有確切的寄達日期，如此才能確保包裹可及時寄達。

此外，漢密爾頓提到，CBSA檢查包裹需時，是另一個使包裹延誤寄達的原因。他說，在大溫、多倫多及滿地可的郵務公司處理包裹廠房，均有CBSA派員負責檢查，他們什麼都檢查，看這些包裹是否能夠入境，以及是否要付關稅，待CBSA完成檢查，郵務人員才能開始處理包裹。

當被問到CBSA是否缺乏足夠人力處理送到大溫的中國包裹，所以導致檢查時間特長，CBSA發言人巴徹姆(Robin Barcham)指出，CBSA經常檢視寄到大溫的包裹實際數量，從而調整人手及所需的儀器，因此並無處理不來的情況。

她表示，CBSA也會根據對於網上購物增加的預測，以及寄送包裹旺季的數量，以及寄送方式的不同等，進行工作上的調整。

不過，她也說，CBSA雖然很努力想加速邊境物品的檢查，但同時也必須確保違禁品不能入境加拿大，也因此，過程當中確實有可能造成寄送時間的延誤。

巴徹姆強調，加拿大人的安全始終是CBSA的優先考慮。