華婦網上訂加航位 突遭退款
客戶恐臨上機才發現無位 加航允盡快通知
【明報專訊】華裔市民梁碧玉上月初在加航官方網站訂位購買溫哥華回香港機票，但上周查看信用卡帳單時，意外發現機票居然在毫無通知下被退款，但加航網頁有關她的訂位紀錄卻仍是「已確認」(confirmed)；梁的丈夫向加航查詢，被告知訂位已被取消，並需要前往機場與工作人員面對面解決問題。不過，加航昨日辯稱，加航的系統自動會偵測可能有問題的信用卡交易，強調這些機位並非「被取消」，只是在等待信用卡被確認，加航日後會改善系統通知客戶的方法。
CBC調查報道指出，目前已掌握至少8名加航乘客以信用卡訂位、最後均在加航未事先警告及通知情況下，訂位遭到取消，不少是到了機場才發現訂位無效，需要另外購買機票。這些乘客分布於全加各地，包括卡加利、多倫多、紐賓士域省、紐芬蘭省、沙斯卡通及一名住在三藩市的加拿大人。
梁碧玉昨日下午接受本報訪問時，還特別上網查詢她在加航的訂位紀錄，顯示仍是「已確認」，她並向本報提供了網頁截圖作證明。
梁碧玉說，她在5月10日以自己的信用卡購買11月出發到香港的加航機票，她的丈夫鍾穎晞和兒子亦將同行，丈夫和兒子的機票則是使用丈夫的信用卡付款。
梁表示，5月29日當天她收到信用卡帳單並查看付款紀錄時，意外的發現有一筆加航機票的退款，該退款在5月15日作出，她感到詫異，不知為何會有這筆退款，於是她致電信用卡公司，確定她的信用卡並無問題，信用卡公司說不是他們的錯誤，應是加航的問題。
被通知往機場與加航人員面對面交易
於是梁讓丈夫鍾穎晞致電加航服務人員，服務人員先說「訂位已經無效」(reservation is no longer active)，於是鍾又在29日當天透過臉書向加航服務人員聯繫，一名不具名的服務人員回覆指「加航查看每一筆機票交易的有效性，很明顯你的交易沒有通過有效性的檢查。若需要更多協助，你需要前往機場與人員面對面，以完成購買機票的交易」。
鍾無法接受和妻子需要花來回兩小時車程的時間，前往機場與加航交涉機票的問題，而是等加航聯絡，到昨日為止，他還未接到加航的電話。
鍾並說有朋友之前訂了美國三藩市來回本省內陸城市彭迪頓(Pentincton)，也是被加航告訴信用卡有問題，後來是花了原來訂位機票的6倍價格，花了接近2000元重新購買機票才上飛機。
梁說，她認為未被加航告知而被退款的乘客人數應該仍有很多，而這次如果她不是查看信用卡帳單，有可能一直到登機前，還不知道自己的機票交易已被退款，則他們一家三口，有可能兩個人上了飛機，留她一人上不了飛機，或是她需要花幾千元當時購買機票，後果無法想像。
鍾表示，由於距離機票出發時間11月仍有很長時間，他相信，一定有辦法讓加航作出合理交代，至於是否要求加航賠償，他則暫時沒有想過。
鍾說，他們所以將訂機卻被退款的故事公開，是希望加航設法改進系統偵測信用卡詐騙的漏洞，不要找錯對象，造成乘客的不便。他更想提醒公眾在訂好加航的機票時，應該隨時注意信用卡紀錄是否已有退款，以免發生被退款卻不知道的麻煩。
加航發言人Angela Mah回覆本報查詢時稱，這些使用信用卡付帳又被系統挑出、認為信用卡可能有問題的購票個案，乘客的訂位其實並非取消，訂位檔案仍是留在系統當中，只是等候澄清信用卡出現的問題。
她強調，如果客戶以另一張信用卡付款，則價格仍是按照最初訂位時計算。
Mah表示，加航剛改變了通知信用卡有問題客戶的方式，希望能夠更盡速通知客戶，讓他們有足夠時間解決問題，或是用另一張信用卡付款。
