港航溫港直飛 不打價格戰
首席品牌官：重在提供優質服務
【明報專訊】香港航空將於本月30日起，提供每日一班的直航班機往返溫哥華及香港。香港航空首席品牌官昨日接受本報專訪時表示，期望香港航空能成為真正代表香港的航空公司，並成為顧客在飛往香港時的第一選擇，公司會以優質服務來贏取顧客的支持，並強調顧客不會看到由香港航空引發的減價戰出現。
香港航空將於本月底開始啟動直航溫哥華及香港的航班，公司首席品牌官劉江昨日在溫哥華接受訪問，分享帶領香港航空從地區性的航空公司，進入國際舞台的挑戰與機遇。擁有豐富的航空業界品牌整合及推廣經驗的劉江，過往曾為波音民機集團美國總部擔任航空公司全球品牌行銷總監職務，主要負責協助各航空公司在全球範圍內建立、提升或重塑品牌，支援各航空公司開闢國際航線。
劉江形容自己加盟香港航空是水到渠成。他說：「香港航空有着香港的DNA，結合我能帶給公司的，加起來是絕配，就好比一條方程式」。
香港航空指，溫哥華已有一段很長時間沒有新的直航服務往返香港，因此香港航空新增的航班，將會為兩地的旅客提供新選擇。面對兩大航空公司的競爭，劉江表示：「顧客一定不會看到減價戰出現。」
他說，與其他公司一樣，香港航空在不同時期會推出優惠，但絕對不會以割喉式的短視方式來爭奪市場佔有率。他認為，要真正贏得顧客的歡心與支持，最重要的還是服務，因此會從提升服務方面入手，讓旅客付出合理的價錢，但獲得更多、更佳服務。
劉江舉例說，香港航空將品牌及顧客體驗兩大部門合併，正是重視顧客體驗的一大反映。他指：「顧客服務部往往負責處理客戶投訴，因此他們最了解實際情況，如果要讓我們的航空公司做到以客為本，迅速在服務上回應客戶需求，是重要的一環」。
香港航空表示，團隊經常從社交媒體了解旅客對航空服務的要求及體驗，溫哥華航線亦將會成為首個國際航班提供「飛嘗喜悅」的個人化服務、Happy Angel無憂親子服務，負責照顧家庭旅客。而為照顧音樂、運動愛好者的需要，公司亦提供免費的大型保護箱，供顧客寄存大型器材。
在往返溫哥華的航班上，經濟艙將以蘋果iPad 取代傳統電視螢幕，機上並有爆穀提供，讓旅客能有機艙影院的享受。另外，航班上亦設有自助的天空酒吧skybar。
