欲減直銷電話 應先接後掛線

[2017.05.03] 發表

【明報專訊】有急症室醫生撰文披露車禍傷者妻子拒聽急症室的「3」字頭來電，揭示部分市民為避免詐騙或傳銷電話拒接電話。有業界人士指拒聽電話無助減低被促銷機會，建議市民若感覺被滋擾，應掛線或表明不想收相關直銷電話，一般業界會給予「冷河期」，不再為同一產品來電直銷。

「冷河期」有數周至一年

香港客戶中心協會執行總監陳建年指出，促銷電話分為「cold call」及「warm call」，前者是隨機撥出號碼推銷，後者則按現有客戶名單，宣傳新優惠或提示續約等。根據業界一般操作，若致電的號碼無人接聽，電話中心會在短期內，例如同日的另一時段內再致電。

然而，若對方接聽後掛線或表明「無需要」或「無興趣」等，陳建年稱電話中心會有數星期至一年的「冷河期」，其間不會再就同一產品或服務致電該客戶。若要真正免除滋擾，他建議可向電話中心清楚表明不願再收到促銷電話。

可向電話中心要求拒收促銷

根據協會制定的專業守則，該電話中心或委託其致電的公司應將相關客戶從名單上剔除，日後亦不可再致電促銷。《個人資料(私隱)條例》2013年修訂後，亦對個人資料用於直接促銷作規管，若客戶要求停止使用其資料促銷，公司就必須停止，否則亦會觸犯條例。

翻查資料，有香港寬頻客戶要求停止使用其資料促銷，卻仍收到該公司職員電話留言推廣內部優惠。香港寬頻被票控違反《私隱條例》，於2015年被裁定罪成，罰款3萬元，為條例修訂後首宗被定罪個案。

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