服務業微笑指數 港排尾二 調查組織指欠「開心文化」 鼓吹投訴

【明報專訊】服務業質素高低有唔同量度標準，「神秘顧客服務協會」噚日發表2016/17年度服務業「微笑指數」，�鬘�球41個國家同地區當中，香港比上一年度升��9分，唔使繼續包尾，但只可以憑57分排尾二(100分滿分)，同全球平均分79分有段距離。

至於香港服務業微笑指數偏低�麰鴞]，協會認為係香港缺乏「開心文化」，只係鼓吹投訴，公司亦多數只顧業績，無顧及員工情緒，所以建議公司多�躝g賞員工、容許工作期間有短暫休息時間，亦要提供渠道畀佢�]抒發情緒。

較去年升9分 電訊業得分最高

愛爾蘭�鬗策蜇晙d位居榜首(96分)，中國排第24位(83分)，日本排第34位(74分)，澳門就「取代」香港排最尾(54分)，協會相信，亞洲發達地區普遍排名較低，原因係愈城市化，笑容就愈少。

協會亦為香港30幾個行業評分，電訊業微笑指數得分最高，協會主席黃兆良相信原因係電訊業生意增多。協會同時舉辦�鵅u微笑企業」獎項亦設有流動通訊界別，其中數碼通�咧�9個獎。

生活滿意度指數 印度居首

另外，信用卡公司Mastercard噚日發表2016年下半年消費者「生活滿意度指數」，Mastercard�鷈礎~11月至12月，訪問逾9000名�薯�18個亞太區國家或城市�黈禷O者，香港以58.6分排第11位(100分最樂觀)，比中國低(68.2分，第5位)。至於排第一�麉Y印度(75分)，台灣排第16位(54.3分)，日本就敬陪末席(50.4分)。

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