【明報專訊】2017年春運拉開序幕，客流量初估接近30億人次。由於熱門方向車票供不應求，就連售票人員也買不到返鄉車票，得在這場搶票大戰中堅守崗位。

在火車票實名制之前，黃牛排隊搶票橫行，然而在實名制之後，曾擁擠在售票窗口的看得見的黃牛，變成了躲在網絡背後的看不見的黃牛——「僱人排隊」的學會了「加價搶票」。

最近有多家媒體調查了網絡加價刷票的現象。對於一些第三方服務平台來說，快速出票業務收取的服務費只是冰山一角，更大的誘惑存在於付費搶票業務，利用軟件或公司先進設備替人刷票成為這些旅遊公司的一門新生意。

《上海新聞晨報》報道，每到春運火車票預售期，中國鐵路客戶服務中心網站(俗稱12306網站)客服人員接到的電話中，旅客最關切也詢問最多的問題還是怎樣才能買到票。

有些脾氣暴躁的旅客講着講着就破口大罵，一些思鄉心切的旅客說着說着就哭出聲來。第3年經歷春運的12306客服代表吳瑩說，「其實我又何嘗不能理解這種心情，但我也買不到票。」來自安徽宣城的吳瑩說，今年沒買到返鄉車票，有些同事也沒買到票。隨着搶票希望愈來愈渺茫，春節前後人手吃緊，她已打算今年就在12306客服中心過年了。