坐船觀賞煙花跨年旅遊活動的張姓主辦人表示，遊客指船隻無法開到觀賞煙花位置，最後還讓警察協助遊客下船的原因，可能是駕駛者對該船不熟悉，但稱駕船者領有合格開船執照。 他表示無法預料原來規劃好的跨年旅遊無法完成，表示會對全船的旅客提供退款，現時正在辦理當中。 他說，當天他也在船上，準備和全船旅客一同賞煙花跨年，沒想到船隻出了狀況，導致後來必須報警求助。 對於有客人反映提供的餐點並非是傳單中所說的西式自助餐，他則解釋，在出發之前曾詢問了客人對餐點的喜好，根據多數客人喜好，改成了中西餐混合，有火雞也有中菜。他說，當天餐點總共花費5000多元。 主辦人說，從事服務行業，他也希望辦好活動，不要被客人投訴，也毋須退款，麻煩可以減少很多，可惜事與願違，他個人也表示無奈。 另外，他強調，不管是個人購買，或是透過網上團購網購該天的船票，都會獲得退還，但程序不同，可能需要一些時間。
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