消委譴責California FITNESS不良銷售 去年相關投訴飈至265宗 涉款855萬
【明報專訊】消委會昨點名譴責有9間分店的California FITNESS的不良營商手法，包括威嚇及誤導消費者，強迫購買會籍及私人教練課堂；亦有投訴人稱職員要求他拍開心笑的照片，以證明是自願簽約。消委會表示，去年接獲296宗涉該店投訴，佔健身中心總投訴的一半，當中九成涉銷售手法，涉款達854.9萬元，最嚴重個案涉57.5萬元；今年首3個月又有71宗投訴，按年升三成。消委會先後警告該公司3次，惟屢勸不改，故嚴厲譴責，另促政府盡快研究「冷靜期」立法，規管預繳式消費。立法會議員黃碧雲促海關加強執法。
投訴稱被要求拍開心笑照片證自願
今次是消委會首次開名譴責健身中心，California FITNESS涉及的不良營銷手法大致可綜合成8項(見圖)，部分或違反《商品說明條例》中「具威嚇性的營業行為」及「誤導性遺漏」等，消委會去年轉介25宗個案予海關。
海關回覆，於2013年7月至今，開立56宗懷疑違例個案，4宗已執法，另有24宗正跟進，餘下28宗未有足夠證據、投訴人取消投訴或未能協助調查。海關周二(26日)於California FITNESS旺角雅蘭中心分店拘捕兩名職員，涉以不良手法推銷健身會籍，導致事主在不情願下花約1萬元。
消委會總幹事黃鳳嫺引述投訴個案，有該公司客戶於2013年以2.6萬元購買7年會籍，其後兩年屢被游說購買私人教練課程，職員向其聲稱早前購入但未上完的課堂已到期，須續約加購新課程，才可續享，投訴人信以為真，不想有損失唯有加購，愈買愈多，總計簽下總值54.9萬元課堂。該投訴人求助時，其中35萬元課堂已用或到期，盼該會代追20萬元，最終雙方未達共識。投訴人以將事件交律師處理，循法律途徑追討；該會將個案轉交海關。
消委批不合作調解 推銷手法「每日創新」
黃批評California FITNESS不合作，調解需6至9個月，去年成功調解比率僅71%，比前兩年逾八成為低。她形容推銷手法「愈來愈聰明，每日創新」，消費者需警惕，例如該店會以抽獎或送小禮物吸引新客到健身中心，其後由數名職員「疲勞轟炸」數小時，游說消費者簽約，「送嘢畀你一定有目的，邊有咁大隻蛤乸隨街跳？」她提醒消費者不要輕信職員口頭承諾，簽署任何文件前均要細閱條款，亦不要隨便交出身分證及信用卡。
至於有投訴人稱被該店職員轉介到財務公司借錢，黃鳳嫺稱是「非常不良手法」，但舉證較難；部分投訴人亦未必記得細節。
California﹕主動積極聯絡消委處理
California FITNESS回覆稱，以開放態度與消委會作有建設性的溝通，建立處理投訴個案的方向與渠道。該公司仍會主動及積極與消委會聯絡，處理有關問題。
議員促加強放蛇 研冷靜期立法
立法會議員黃碧雲表示，投訴數字高企，反映目前保障消費者權益的法例不足，《商品說明條例》亦未能有效打擊不良營銷手法，促海關加強「放蛇」並檢控違法商戶，以收阻嚇作用。她另建議預繳式消費設2至4星期「冷靜期」。
另一議員鄧家彪亦稱，過去一年收到20宗涉及健身中心不良營銷的投訴，涉款259萬元。他建議設專業健身教練註冊和認證制度。
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