瘦身電視套餐接600宗投訴
額外收費高 選項不多
[2016.03.18] 發表
【明報專訊】電視基本配套本月推出後﹐管理機構接到大約600通投訴電話﹐人們抱怨25元瘦身配套。另一方面﹐加拿大廣播及電訊管理委員會(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)周四宣布﹐聯邦電訊專員職權擴大﹐將會受理電視服務投訴。
有線電視公司遵照廣播及電訊管理委員會規例﹐在3月1日最後期限推出新配套﹐消費者投訴從那天開始湧現。
業界對加拿大廣播公司《新聞》節目(CBC News)說﹐很多有線電視訂戶對最新電視配套沒興趣。貝爾公司(Bell)僱員說﹕「差不多沒人談論瘦身餐﹐我的組員沒有一人賣出瘦身餐。」
一點也不奇怪﹐強制電視瘦身餐的加拿大電訊管理機構迄今接獲587通電話投訴。
加拿大廣播及電訊管理委員會發言人瓦拉道(Patricia Valladao)說﹐587通電話不止是投訴瘦身餐﹐也有電話查詢。投訴範圍從額外收費後成本過高﹐到「選項不多」。
最新25元基本配套必須包含指定加拿大電視頻道﹐電視服務商可以增加少許美國電視台﹐但不是每家公司都有提供。消費者可為瘦身餐添加頻道﹐但要額外付費。
怎麼看待近600宗投訴﹖瓦拉道回應說﹐大改革需要適應期。
消費者不滿意新的基本電視配套﹐明年有個新投訴渠道。
廣播及電訊管理委員會周四說﹐全國電訊監管專員擴大職權﹐在日後處理有關電視服務業的投訴。
加拿大電訊服務投訴專員(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)從2017年9月開始﹐受理民眾投訴電視服務﹐不止是手機､固網電話及互聯網公司未能解決的紛爭。
自從2007年設立以來﹐聯邦專員每年處理大約1萬宗電訊服務投訴個案。
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