嬰兒沒護照返加被拒登機
加航出錯放行 華裔家庭遊美驚惶記

[2015.07.04] 發表
王家四口外遊,但最後4個月大的兒子只能改由陸路回國,曾令王太擔心不已。 (鄭綺霞攝)

【明報記者鄭綺霞報道】本地一個華裔家庭早前到美國旅遊,攜同兩名年幼兒子同行,但由於4個月大兒子沒有護照,只帶同出世紙,雖成功登機出境,但從美返加時卻被航空公司職員所拒,結果4個月大嬰兒被迫「滯留」美國,需由親戚改經陸路送回,毋須護照亦可以過關。加航向事主承認,讓他們登機往美國是出了錯,但旅客亦有責任持有有效的旅行證件。

本報就嬰兒是否必須帶同護照出境一事向加拿大邊境服務局(CBSA)查詢,發言人表示,建議所有旅客,包括初生嬰兒帶同護照出境,因為航空公司有權要求登機者出示護照。有律師亦建議,旅客出門時應帶同護照,以免不必要的麻煩(見另稿)。

溫哥華機場順利過關登機

王氏夫婦在今年5月底帶同分別2歲及4個月大的兒子,乘坐加航班機,從溫哥華到洛杉磯度假。王太表示,4個月大的兒子並無護照,但她攜帶了兒子的出世紙,在溫哥華機場出發時,過關及登機均順利。

但在回程當日,一家四口在洛杉磯機場,卻被加航櫃檯人員拒辦登機手續,當時一名加航職員跟王太說:「4個月大的兒子沒有護照,你們不能帶他上機。」

王太向職員詢問,買票時已經登記會有4個月大的嬰兒同行,而在溫哥華上機時,亦只拿着出世紙,為何現在卻被拒絕?

職員當時表示:「那是有人出錯了,不關我們的事。我沒法幫你,嬰兒沒有護照,我若讓你上機,會被罰款。總之嬰兒不能上機。」

不滿加航洛杉磯職員態度惡劣

王太說,對方的態度非常惡劣,亦不提供任何建議或幫助,只是一再說:「這裏沒人會讓你上機。」

王太說,她也明白,沒注意到要為嬰兒申請護照,確是他們應負的責任,但她異常不滿加航人員的態度。

王太說:「我買的是來回機票,但在溫哥華登機時,加航人員從沒提過我們四人都需要護照,不然有機會在回程時遇到麻煩。如果他們有說,我會另作安排,絕對不會冒險帶小兒子上機。但洛杉磯那邊的加航人員,態度惡劣得令你感到他們只想把你趕離櫃檯。」

小兒子登機事件無法解決,又快到登機時間,當時加航職員催促說,如他們過時不辦手續,回程機票將會作廢。

王太無計可施下,只好致電原本繼續駕車在當地遊覽的家翁和家姑,立即趕到機場接走4月大的小兒子,讓他可以改從陸路入境回家。

王太回家後聯絡本報,希望向加航了解事件,以及查明有關嬰兒出境旅遊的證件規例。她表示,絕對理解小兒子沒有護照,航空公司有權拒絕登機,但她不滿加航的服務人員態度惡劣,令原本已經慌忙的她倍感無助。

加航發言人Angela Mah回應指,王太的機票是經旅行社訂購,旅行社有責任提醒旅客申領所需證件。加航已在網站上列出旅客的旅行證件須知,旅客有責任確保自己帶備所需證件。

加航承認出錯 但旅客亦有責

王太亦向加航作出書面投訴。加航在電郵回覆中承認,王太的兒子在溫哥華獲准登機前往洛杉磯是出了錯,並就此致歉,亦對王家的遭遇表示同情。

加航在回應中指,雖然在登機時,職員或會檢查旅客的證件,但這是為了確保航空公司不會被目的地國家罰款。

王太對於加航的回應感到無奈,「加航承認出錯,但還是將所有責任推到顧客身上。」但她仍希望說出自己的遭遇,以免日後再有家長遇到同樣情況,並且不要指望航空公司會提醒旅客及提供適當援助。

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