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網上瘋傳有「3香港」用戶收到37萬元漫遊費用帳單,左上角顯示的「遠傳電信」為台灣電訊公司。 (網上圖片)
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港聞
 3香港震撼帳單 漫遊費逾37萬

【明報專訊】網上昨日流傳一張逾37萬元漫遊費的「震撼帳單」。一名「3香港」用戶的手機截圖顯示,身處台灣時接獲電訊公司短訊通知,過去4天漫遊數據用量逾2.5Gb,收費逾37萬元,事件惹起網民熱烈討論。有網絡專家建議市民外遊前,如有需要可考慮購買無限數據漫遊日費計劃,避免因大意忘記關掉漫遊而收到巨額帳單。

3香港﹕公司會發提示短訊

本報記者就網上瘋傳的圖片,向「3香港」查詢是否曾向客戶發出逾37萬元的漫遊收費短訊提示,「3香港」發言人僅稱因私隱問題不能提供客戶資料,但重申根據公司提示短訊設定,未有登記使用漫遊日費計劃的客戶,如其漫遊數據累計收費達500元,便會陸續收到用量及收費短訊提示;已登記使用漫遊日費計劃的客戶,則不會收到有關短訊。

消委會稱願協助事主調解

消費者委員會發言人稱,今年首7個月就電訊服務價格與收費問題等爭拗,共收到2469宗投訴,較過去3年有輕微增幅,以往的巨額帳單金額通常約10多萬元,逾37元萬收費極不尋常,樂意幫助有關用戶與供應商就計帳事宜調解。

香港互動市務商會會長方保僑稱,4日內使用逾2.5Gb數據,用家必定曾上網睇片或點對點下載程式,電訊公司面對同類個案通常會「企得好硬」,因漫遊服務多與外地公司合作,一旦用家用了相關數據量,外地公司會即時收費,若追不回費用,電訊公司即變相蝕錢。他提醒用家若收到不合理金額帳單,可考慮向香港通訊業聯會求助,參加解決顧客投訴計劃,透過獨立調解員,與供應商就計帳問題磋商。

就避收「震撼帳單」方法,方保僑建議市民考慮選用無限數據漫遊日費計劃,該計劃列明接受漫遊的國家,用家在外地啟動服務後,每日無論使用量多少,均只會統一收費,每天約收100至200元不等,惟數據傳送速度未必及得上當地電話卡,好處是避免要更換電話卡及毋須處理飛線等問題。

業界倡選用日費計劃避巨額帳單

大律師陸偉雄稱,堅拒不付款的客戶有可能被告上民事法庭,但相信電訊供應商勝訴並獲整筆帳單連利息的機會不大,因供應商有責任提醒用家有不尋常收費,而服務計劃細節亦可能有不公平情况,相信訴訟雙方庭外和解的機會最大,電訊公司最終能追收多少錢,則視乎不同個案。

 
 
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