低陸平原卑詩商譽局(Better Business Bureau of Mainland BC，簡稱BBB)副總裁莉斯(Simone Lis)表示，近年來屋主與搬屋公司的糾紛投訴個案愈來愈多，去年共收到218宗投訴個案，為投訴率第5高的行業。今年頭三個月就已收到約50宗來自消費者的投訴，主要集中在物品損壞或丟失、超額計費、賠償費用等糾紛。

她說，在商譽局登記的搬家公司數字遠少於實際市場上搬家公司的數量：本地搬家公司僅有65間，國際搬家公司只有7間。

她指出，許多作出投訴的消費者皆因貪圖便宜和省事，選擇一些價格低廉、信譽無保障的搬家公司，因而引起糾紛。

不少消費者則表示，找搬家公司的目的就是為了省時省力，儘管BBB能提供信譽良好的搬家公司信息，但這一過程讓搬家變成更為繁瑣的事情。除了需支付相對較高的搬家費，消費者還要花大量時間去估價、稱重、商討合同、提前搶約。

莉斯向消費者提供4點建議：查詢、詢問、簽署合同、檢查。

她表示，儘管搬家事宜繁瑣，但為了不產生糾紛，只要做足以上功課，應可避免遇到搬家糾紛。

首先消費者可到商譽局網站查詢公司資料，並至少搜尋三家公司，比對包括價格在內的所有考慮因素，隨後直接聯繫公司詢問收費、保險等事宜。消費者在搬家前一定要簽署格式化書面合同，並要留意填寫的搬家時間、日期、收費、超重罰款等信息。搬家過程中最好制定搬運物品清單，方便清點物品，檢查是否有物品丟失。

同時，消費者還應為打包的行李稱重，並了解車輛行駛路線等情況。