【明報專訊】多名讀者發現，�琤芼�行在一月份發出的信用卡月結單中，印有一份「拒絕信用限額過額安排表格」，且要求若拒絕的話，須將填妥表格寄回銀行或親身到分行遞交，質疑為何不能以電郵或傳真等較方便的做法。

不滿要客主動opt-out

讀者馮先生向本報表示，上月收到�琤肏H用卡月結單，發現有一份「拒絕信用限額過額安排表格」，列明如交易遇上信用限額不足，銀行仍會「因應客戶的紀錄容許信用卡過額而讓交易順利進行，惟客戶須繳付過額費用」，如欲拒絕要填妥表格，寄回九龍灣�琤秅中蓱峊璁^�琤芼�行分行。

馮先生認為銀行預設了容許過額交易，要由客戶主動拒絕並不公平，「明明信用卡有信用限額，但銀行又容許你簽過限額，又要自己承擔超出�鱄倥B�鼣d任，除非你自己opt-out(退出)，換言之你唔反對當你接受，咁樣唔公平！如果張卡畀人偷�驉A畀人碌�鰲X十萬，超過晒限額好多，咁個客會好冤枉」。

他亦曾將表格郵寄到銀行，但銀行稱收不到，不滿銀行只設郵寄或親身遞交兩種選擇，是為客戶增加拒絕的難度。

多間銀行可電話處理 �琤矷G須有簽名正本

本報以顧客身分致電熱線，職員解釋是因為需要客戶的簽名作實，而需要客戶提交正本。不過，本報向其他銀行查詢，匯豐、渣打、花旗、東亞、美國運通，均可接受客戶以電話拒絕。�琤穻^應查詢時重申現有客戶則可填妥月結單的表格，交回該行以便辦理拒絕信用限額過額安排。

消委會總幹事黃鳳�靮媊頂�行應考慮其他較便利及安全的方式，核實客戶身分以更改安排，例如透過網上服務。她又提醒，據銀行營運守則，發卡機構應提醒客戶，可在60日內向銀行提出有爭議的交易。