【明報專訊】有急症科醫生稱，急症室位處醫院「大門口」，加上前往急症室的人大都較心急，故病人與醫護之間的衝突可謂全院最常見。醫生說，醫護人員過往對病人的不禮貌行為較容忍，因「多數是鬧」，「一日也畀人鬧幾十次」，但近年暴力行為加劇，病人甚至會襲擊醫護和踢�畟敻艭鷎飽A令他們擔心繼續啞忍只會助長風氣，故檢控亦有增加。

醫院最前線病人心急 衝突常見

香港急症科醫學院院長兼執業醫生何曉輝表示，急症室衝突多是由於病人的期望與醫護提供服務之間的落差。他稱急症室目的在於救急扶危，但很多市民把急症室視為方便的「24小時門診」，這種落差導致近年由醫療(紛爭)引起的暴力有上升趨勢。但何亦說，一般檢控多與肢體衝突有關，言語衝突要到「相當勁」，院方才會檢控，一般較為少見，加上所涉手續繁複，半年後才發出傳票也不奇怪。

指手續繁複 半年後檢控不出奇

關注病人權益的社區組織協會幹事彭鴻昌亦說，醫管局近年對病人的言語或肢體行為容忍程度收窄，他認為發生衝突時，應盡量透過第三者調停，了解衝突原因，以免影響病人與醫護的關係。

何曉輝坦言，醫護人員不應過分表達個人情緒，亦習慣「任勞任怨」，不過「始終是人」，希望市民相信急症室人員的專業判斷，不緊急的病症等候時間難免較長，這亦是「解決不到的問題」，因為根據經驗，增添人手令診症時間縮短反而吸引更多人前往。

醫療人員總工會主席兼前立法會議員潘佩璆亦說，病人對醫護人員不滿，可利用醫院投訴機制合法處理紛爭；而醫管局根據情�G檢控，也是維護員工的工作安全及尊嚴。

醫管局發言人回應，引用《醫管局附例》檢控工作場所發生的暴力絕不罕有，一年並非只一兩單，是否檢控視乎個別情�G與諮詢法律意見後決定。