如果說其他生意更注重天時地利，對於Sha-nnon Hart而言，開二手店的王牌在於人和！
有多年做銷售經驗的Sha-nnon見人「自來熟」，「我喜歡招呼陌生人，完全沒有交流障礙而且樂在其中，我擅長說，也喜歡聆聽，很容易和客人成為朋友。」
由此一來，買的人不愁，捐的人天天有。當了一年銷售店員之後，Sha-nnon放心接手了Fabtabulous Thrift二手雜貨店，「我覺得自己已經和這店不可分離了，很多客人都覺得這個二手店就代表了我，我就是這個店！」
從公益到生意
也許有人會覺得，在溫哥華Cambie街上開二手店不可思議，如此租金高、周邊高尚住宅區的地方，誰買二手貨呢！「最開始，之前的店主是號召社區周圍居民，通過街邊舊貨攤的形式為學前班捐贈用品。」結果一呼百應，而且逐漸成為了附近居民的定期傳統，這個旨在公益的好事讓社區舊物有了新展台，貨品種類也從學具書本、玩具桌椅，過渡到舊的衣帽鞋襪、電子用品、餐具、首飾、工藝品和音像製品等。
短暫的路邊攤開始無法承載亟待轉手的大量舊貨，於是Cambie街上的二手店Fabtabulous Thrift應運而生，「經過數年的社區募捐活動，前店主不僅發現舊貨源很充足，而且其中不乏可以被再次標價出售的好貨。」這一來一舉三得：幫助社區居民處理無處堆放的舊物；超低廉售價讓有需要的人群獲得生活所需；最後，在商言商，白來的東西出價賣出去，簡直無本生利！
個人魅力攬客
如果你無意步入這間小店，十之八九會「巧」遇Sha-nnon和客人聊天，親切熟絡的交談、見面告別的擁抱，你也許會疑惑，究竟是客是友？「我的八成客人都是熟悉的老顧客，我不僅知道他們的名字和購買偏好，也多少了解一些個人故事，因為人們喜歡傾訴，有時他們並不為買東西，只是很想被聆聽。」
Sha-nnon的天賦藝禀也幫助她與客人建立良好關係，「我具有復刻式的記憶力，不論對於人名、面孔還是語言字符信息，我都記得很清楚。」不少客人會將想購買的特殊物品告訴Sha-nnon，從Hello Kitty布偶、粉色Lego、地球儀，到長寬高都有具體要求的老式收音機，各種千奇百怪的需要她都分門別類記錄好，一旦到貨，立刻通知顧客。
「很神奇的情況經常發生，有客人說想要什麼，過幾天就會有人捐贈來。」周到的服務讓小店客流不斷，平日總有20至50人光顧，最忙的時候單日能有百餘位客人！「有趣的是反而在其他商家都搶破頭的聖誕期間是我的淡季，那時大家都在忙着為親友購買新禮物吧，其他時候二手店生意都不錯。」
質優價廉
人好能交到朋友，東西好才能留住買家。Sha-nnon的小店每天都收「禮包」，但她要親自甄選後方可上架，「溫哥華不少地方都有臭蟲(Bed bug)問題，但我這裏從未發生過，如果我看到捐贈物不乾淨或太破損，我會再次挑選後捐贈給卑詩癌症基金會(BC Cancer Foundation)，或索性丟棄。」
至於定價，Sha-nnon也做足功課，大部分物品都會在一般二手舊物的售價基礎上再打半折，偶有少見的珍奇物件，她會在標價之前再三查詢，「電子產品是我所不熟悉的類別，好在我先生在行，能夠給我價格建議，另外，還有購物網站能給我提供價格參考，我都會在均價的基礎上再減低。」
除了捐贈品，Sha-nnon還會巧妙的廢物再造，改換舊物的原本用途，改頭換面挪作他用，「我之前看到一個將嬰兒牀改成兒童小書桌的文章，很受啟發，於是我和先生就將一個收到的嬰兒牀改造了，現在擺在店中間以兒童桌出售。」小店每天有人捐送，購買者也絡繹不絕，但Sha-nnon不想犧牲休息和家庭時間，所以現有兩個兼職僱員周末幫手，「現在生意愈來愈好，我也在考慮擴大宣傳，第一次使用店內促銷，任何物品買二贈一，我喜歡看到人們付款時驚喜的表情！」
買二手貨，你可能想到Value Village或Salvation Army Swift Store，但私人經營的，恐怕只有路邊偶見的現場舊貨攤了。
有買才有賣。
不過個人經營二手店，貨源、種類和貨量都無法預期，還真不是你想買就能賣的。
但有人天生具備「磁場」，打工首日就收到了三個客人贈送的禮物，接手店舖之後更是捐贈貨源不斷，她笑稱自己天天過聖誕，因為每日都要拆「禮物」！
文/圖：趙冬
經營小檔案
啟動資金：約3萬加元
資金來源：個人積蓄和店舖盈利
僱用人數：2名兼職僱員
成本回收：預計2年
創業總結
最滿意之處：服務周到，和客戶建立良好關係，以親和力贏人心
待改善之處：需要加大宣傳，讓更多人知曉店舖
優點：店主對所收到的捐贈物精心二次挑選，保證質優價廉
缺點：需要進一步將店內物品分類歸屬，方便客人選購
前景：吸引更多其他社區捐贈者和購買者
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