有華裔長者表示，因為不懂英語，雖然知道列車服務有改動，但不了解運聯的轉車安排，只好在月台及巴士站向其他華裔乘客求助，最終花近兩小時才能完成平日只需20分鐘的行程。

45分鐘車程變85分鐘

從中國移民來加廿多年的許先生及許太昨日從新西敏前往卑詩大學，幾經轉折終登上巴士。他們認為，運聯已盡力疏導人流，又安排了大批工作人員在各車站指引乘客，市民亦非常守秩序。不過她建議運聯可考慮在車站安排能操華語的職員或義工，為有需要人士提供協助。

有乘客說平日上班從素里至市中心大概要花45分鐘，昨日這樣「兜兜轉轉」用了85分鐘，足足一倍時間有多。有些乘客則表示被巴士運來運去，轉乘已經四次，還未到達上班地點，也有乘客表示無法再等候接駁巴士，乾脆搭的士。

至於當局會否賠償受到影響的乘客，例如一日免費乘坐列車？卡明斯則表明不可能，捷運公司會用改善服務來賺取乘客的信任，並希望市民明白，這是一次獨立事件，這樣大型的服務停頓，列車服務這麼多年來也是少見的。