對於持移民紙換新駕照遭到拒絕事件，ICBC發言人奧爾森(Lindsay Olsen)指出，ICBC接受的主要證件，很明確包括「移民紙」，因此當申請人楓葉卡到期，或是根本未曾申請楓葉卡時，可憑「移民紙」申請駕照。

對於有關投訴，她表示仍需進一步了解，才知道問題所在。

ICBC在網上列出數種更換新駕照需出示的主要證件(Primary ID)及次要證件，其中包括楓葉卡及移民紙、工作簽證、學生簽證等，其中主要證件必須具備一種，次要證件也要一種。次要證件範圍甚廣，包括信用卡及學生證等。

不過，個別服務中心的答覆與執行卻與官方說法不一。本那比ICBC服務中心人員指出，如果更換駕照人士所持的楓葉卡或學生簽證，未有至少6個月的效期，則該中心的做法是要求申請人向移民部申請換卡，或延長簽證，再向中心人員提供已申請的收據，才去申換新駕照。

中心人員說，如果楓葉卡有效期不夠，系統會自動禁止發卡，這時，ICBC的人員會向申請人說明，並要求他們先去辦好移民部的申請部分，再回來申請駕照。