大懵母乘Uber遺5歲女 要求客服聯繫司機被拒
【明報專訊】多倫多居民朱莉亞(Julia)在上月搭乘網約車優步(Uber)回家，結果，她遭遇了一個母親最糟糕的噩夢，因為優步司機在她年僅5歲的女兒尚未下車的情況下將車開走了。
由於優步公司拒絕幫助朱莉亞或警方聯絡該名司機，在大約一個半小時後，多倫多警方在沒有優步公司提供協助的情況下才找到了小女孩。
該宗事件發生在上月的春假期間，朱莉亞和男友帶同4個孩子觀賞多倫多猛龍的NBA籃球比賽。因汽車爆胎，一行6人遂搭乘優步返回朱莉亞和男友的住所。
朱莉亞年僅5歲的女兒坐在車廂內的後座，她在途中睡着了。在到達目的地後，朱莉亞和她的男友開始讓孩子們下車，在3個孩子進屋後，她準備將熟睡的女兒抱出車外，卻突然發現車子已開走了。
朱莉亞驚呆了，令她更加難以置信的是，她致電優步，但客戶服務代表拒絕幫助他們或多倫多警方聯絡該名司機。朱莉亞說：「我們只想他們聯絡司機，但他們拒絕了。」
朱莉亞撥打了911，警方在幾分鐘內派員趕到現場，一名警員致電優步索取司機的聯絡信息，但客服代表拒絕提供，聲稱警方需要填寫一份表格。
根據優步的執法指引，緊急披露請求必須透過該公司的公共安全回應門戶來提交，或以電郵的方式提交該公司的緊急披露表格。
多倫多警方證實，警方沒有得到優步的協助，但透過其他方式聯絡到該名優步司機。
多倫多警方發言人塞耶(Stephanie Sayer)在向傳媒發出的電郵中說：「該名司機當時並不知道孩子還在車內，當警方趕到現場時，發現孩子的狀況良好。出於安全的考量，他們叫來了醫護人員。」
朱莉亞說，警方花了大約一個半小時，才找到她的女兒和該名司機，地點是在距離她男友的住所約20公里的地方。警員隨後駕車送她去找她的女兒，女兒毫髮無損，但處於歇斯底里的狀態。朱莉亞的男友其後從優步獲得了10元的優惠券，她將之視為是「被扇了一記大大的巴掌」。優步的發言人在聲明中說，該公司將平台所有用戶的安全放在首位。
