華漢7年儲4300萬超市積分 兌換時被凍結 求助傳媒遭清零
【明報專訊】Loblaws超市的一位華人顧客，7年來積攢了4300萬的PC Optimum積分，價值相當於4.3萬加元，但當他想要兌換這些積分時，卻發現被Loblaws封停帳號。而當他找媒體介入幫助維權時，Loblaw公司即將他所有積分清零。
事主張先生(Frank Zhang)過去7年在超市購物、加油站加油以及使用禮品卡時，都是用他的萬事達PC卡(PC Mastercard)結帳，由此積存大量積分。但當他準備兌換這4300萬積分時，卻發現帳戶被封停，他遂向CBC電視台控訴。
運營該積分計劃的Loblaw公司最新年報稱，全國有1700萬人像張先生這樣收集PC Optimum積分，顧客在結帳時可以兌換折扣。去年顧客兌換了價值超過10億元的Optimum積分。
Loblaw向CBC稱，有充分證據表明張先生有超額採購以及轉手倒賣牟利的行為。此行為已超出了Loblaw 認為公平的範圍。
但當記者要求出示證據時，Loblaw卻拒絕提供具體的交易記錄。而張先生則堅稱清白，質疑Loblaw為何不敢舉證。
他說，今年1月底他發現積分帳戶被凍結時，Loblaw提供的理由完全不同。當時PC Optimum發來電郵稱，其帳戶是出於保護顧客的原因而被「自動系統」標記，需要客戶修改密碼。
而當他更新密碼後情況依舊，對方又改稱其違反條款，卻拒絕說明。
Loblaw強調，其條款「明確列出了帳戶可能被暫停或終止的原因」，
積分專家索伊卡(Patrick Sojka)指問題的根源在於細則條款。PC Optimum的條款中包含「公司單方面決定、合理判斷」等表述，賦予Loblaw隨意封停帳戶的權力，卻未給予用戶申訴渠道。
索伊卡警告說，許多忠誠度計劃都有類似條款，允許企業隨時變更規則或凍結會員資格，「而把任意一位顧客踢出局的標準卻極其模糊。例如有條文規定『超出家庭正常使用量的採購』或導致積分被沒收，但未訂明何為『正常用量』。」
卡加利居民麥克(Jeff Mack)也積攢了150萬的積分(約1500加元)，同樣也在去年10月被凍結。公司指麥克違規註冊多帳戶，但也拒絕提供所謂的「關聯帳戶」的具體信息。
在CBC介入後，麥克的帳戶獲得解封，帳戶上的點數也能使用。然而張先生的帳戶則被永久關閉，上面的4300萬積分被徹底清零。
索伊卡建議消費者不要再囤積積分，應盡可能頻繁地使用，「因為你永遠不知道帳戶何時會毫無預警地被凍結」。
